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服务和行动到底达到什么程度）、结构（我们如何组织自己）。划定组织界限就是对上述问题的具
体回答。
案例福特与斯隆：两种战略，两种架构
汽汽车车行行业业主主导导权权的的纷纷争争，，提提供供了了战战略略与与组组织织间间关关系系的的一一个个经经典典案案倒倒。。这这个个故故事事开开始始于于上上一一
世世纪纪，，当当事事人人就就是是亨亨利利··福福特特。。在在11990033年年建建立立福福特特汽汽车车公公司司的的几几年年内内，，福福特特的的目目标标非非常常明明确确，，
就就是是要要为为大大众众制制造造汽汽车车，，制制造造工工人人们们都都买买得得起起的的汽汽车车。。正正如如同同行行们们称称福福特特是是““疯疯狂狂的的亨亨利利””一一
样样。。福福特特制制定定的的目目标标与与当当时时一一班班人人的的观观念念相相去去甚甚远远。。那那个个时时候候，，汽汽车车是是富富人人专专有有的的玩玩具具．．虽虽然然
很很有有趣趣．．但但是是价价格格昂昂贵贵．．性性能能也也谈谈不不上上稳稳定定可可靠靠。。汽汽车车制制造造还还只只是是一一门门手手艺艺。。手手工工制制作作，，一一次次
只只能能生生产产一一辆辆。。
经经过过多多年年得得精精心心研研制制。。亨亨利利··福福特特终终于于造造出出了了自自己己梦梦想想中中的的汽汽车车。。这这种种TT型型车车坚坚固固结结实实、、容容
易易操操纵纵，，售售价价是是882255美美元元。。第第一一年年，，也也就就是是11990088年年，，他他们们就就卖卖出出了了1100 000000多多辆辆。。这这当当然然仅仅仅仅是是个个
开开始始。。福福特特不不断断消消减减各各种种成成本本，，到到了了11991122年年。。TT型型车车的的售售价价就就降降到到了了557755美美元元。。这这也也是是汽汽车车售售价价
第第一一次次低低于于人人们们的的年年均均收收入入。。到到了了11991133年年，，福福特特汽汽车车的的年年销销量量接接近近2255万万辆辆。。
福福特特的的目目标标决决定定了了他他的的战战略略，，他他的的战战略略又又决决定定了了公公司司的的结结构构、、规规模模和和范范围围。。福福特特为为大大众众制制
造造的的汽汽车车必必须须让让人人们们买买得得起起，，那那就就意意味味着着必必须须是是一一种种规规模模经经济济，，是是一一种种大大规规模模生生产产。。TT型型车车的的售售
价价越越便便宜宜，，买买得得起起的的人人就就越越多多；；购购买买TT型型车车的的人人越越多多，，每每辆辆车车的的平平均均成成车车也也就就会会越越低低。。
其其中中具具有有突突破破性性的的改改进进就就是是建建立立了了装装配配线线。。在在11990088——11991122年年间间．．装装配配线线的的建建立立让让汽汽车车售售价价
降降低低了了3300％％。。福福特特在在参参观观芝芝加加哥哥一一家家肉肉品品包包装装厂厂的的时时候候受受到到了了启启发发。。当当时时他他看看到到肉肉品品切切割割生生产产线线
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成
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本
本本
第4 章 组织架构——界限的划定 ID2002
控
控控制
制制到
到到了
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最最低
低低。
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发发布
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管管理
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集集中
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们们能能够够将将自自己己汽汽车车的的价价格格再再降降低低2255％％。。不不越越，，通通用用汽汽车车公公司司无无法法像像福福特特汽汽车车公公司司那那样样去去做做，，销销
售售额额急急剧剧下下滑滑。。到到了了11992211年年。。福福特特汽汽车车的的销销量量占占据据了了整整个个市市场场份份额额的的5555％％，，而而通通用用汽汽车车公公司司所所有有
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案例斯隆的反击
亨亨利利··福福特特的的TT型型车车正正式式投投放放市市场场的的那那一一年年，，威威廉廉··杜杜兰兰特特成成为为别别克克公公司司的的总总裁裁，，他他将将一一些些
独独立立的的汽汽车车和和汽汽车车配配件件生生产产商商联联合合起起来来，，成成立立了了通通用用汽汽车车公公司司。。在在得得到到了了卡卡迪迪拉拉克克和和雪雪佛佛兰兰公公
司司之之后后，，他他们们继继续续按按照照自自己己的的思思路路去去做做。。不不过过，，他他们们内内部部各各公公司司之之间间仍仍然然相相互互竞竞争争，，就就像像他他们们
要要同同福福特特汽汽车车公公司司竞竞争争那那样样。。杜杜兰兰特特组组成成了了我我们们熟熟悉悉的的通通用用汽汽车车公公司司．．但但是是他他从从来来没没有有想想出出如如
何何将将公公司司所所有有厂厂家家真真正正组组台台成成为为一一个个生生产产整整体体的的方方法法。。
这这项项工工作作落落在在了了比比杜杜兰兰特特更更为为著著名名的的继继任任者者身身上上，，他他就就是是阿阿尔尔弗弗雷雷德德··斯斯隆隆。。在在2200世世纪纪2200
年年代代前前期期。。斯斯隆隆明明白白自自己己不不能能与与福福特特公公司司的的低低成成本本TT型型车车展展开开竟竟争争。。不不过过，，如如果果他他将将自自己己的的雪雪佛佛
兰兰汽汽车车定定位位为为不不只只是是普普通通的的交交通通工工具具，，情情况况又又会会怎怎么么样样呢呢？？通通过过增增加加标标准准配配置置，，如如发发动动机机启启动动装装
置置，，通通用用汽汽车车公公司司就就可可以以让让自自己己雪雪佛佛兰兰汽汽车车的的价价位位高高于于福福特特汽汽车车，，仍仍然然为为消消费费者者提提供供了了““超超值值””
产产品品，，而而且且，，通通用用汽汽车车公公司司系系统统参参照照人人们们经经济济状状况况的的不不同同，，提提供供““满满足足各各类类钱钱袋袋、、各各种种要要求求””
的的汽汽车车。。产产品品多多样样化化，，消消费费者者分分层层化化是是斯斯隆隆为为通通用用汽汽车车公公司司