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前苏联的那位外交官一下子被驳得哑口无言，再也不提边防工事的茬儿。
第四，拒绝回答。
有时，对方的刁钻问题是处心积虑准备好的，攻击力特别强，在对方攻势的凌势下，我们既无法还击，一时又无法找到摆脱的办法；这时也不必着急；只要果断地打住对方话头，态度从容而且轻描淡写地说一句：”胡说！“，然后就开始奉行沉默是金的战术；一般就可以结束可怕的僵局。
最重要的是不要紧张；静静而且坚强地直视着对方。对方看到无法继续展开攻势；而且预见到你的抗拒会更加猛烈，最终只能无奈地结束刁钻的攻击。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第8章 辩论的艺术 （5）辩论中的反悖论
精彩的辩论中常包含有反论与悖论。随着演讲学的研究深入，对此也应当有所揭示。
“反论”的意思大体是：打破常规逻辑、冲破通说、出人意料而又合乎情理之中的、见出新意的立论。也就是说，只要是和传统的旧理论“唱对台戏”而又包含了真理、经得起史实或实践检验的立论，可谓之“反论”。
墨子去见齐太王田和，说：“现在这儿有一把刀，用人头来作试验。把头一下就砍断了，这刀能称为锋利吗？”
齐太王说：“锋利。”墨子说：“如果觉得一个人头不够，多试几个人头，都一下子就砍断了，可以称为锋利吗？”
齐太王说：“锋利。”。墨子说：“好，刀是锋利的，但无故杀人，谁受那不祥的报应呢？”
齐太王说：“那刀得到锋利的称誉，试刀的人却承受不祥的报应。”
墨子说：“那么，吞并别的国家，消灭别国的军队，残害人民，谁将受到那不祥的报应呢？”
齐太王低头沉吟半响后说：“我将承受那不祥的报应。”
与旧的传统理论“唱对台戏”，需要勇气；打破通行的说法，需要识见，就谈不上令人刮目相看、顿觉新鲜的见解。在辩说、演讲中，最能引起听众为之一震和咀嚼品味的，就是出人意料之外、又在情理之中的反论了。
悖论，比反论难以理解。在逻辑学界，悖论是使许多研究者伤脑筋的问题。
最古老的悖论是爱皮梅尼特悖论。爱皮梅尼特是古希腊克里特岛上的一个哲学家。
他的悖论是：“所有的克里特岛人就是在撒谎，他的话就是错的；假设他的话不对，他自己作为克里特岛人就没有撒谎，那么他的话又是对的了。这个悖论又称为“说谎者悖论”。
现代的悖论较著名的有良托尔悖论和罗素悖论。罗素悖论以理发师为例，形象的表述方式是：“一位理发师声称，他给所有不给自己理发的人理发。那么他给不给自己理发？”这个悖论也很难作出回答。
一位逻辑学家普里斯特所指出的：“我们应该接受悖论，学会同悖论一起相处得好。”悖论以语言表面层次的逻辑矛盾形式映射人类认识发展中的某种辩证特征 和深层次的目的动机。表面上出现了一定的“缠绕”，实质上听众很快可以进行信息解码，抓住对方辩说的真谛。
有人问伊索（古希腊著名的寓言大师），世界上最坏的东西是什么？答：“舌头。”这人又问伊索，世界上最坏的东西是什么？答：“舌头”。伊索的话怎么以已之矛攻已之盾呢？这种互相抵牾的回答在传统的形式逻辑中是不允许的，它明显地违背了同一律。
但是，伊索的回答是智者的回答，很富有机趣和哲理启迪。他实际上说的是一个事物的两个方面，已经包含了辩证法。
反论和悖论都要植于创造性的思维，它们通过与人人都习惯采用的传统意见尖锐地相矛盾的形式，来表现某一思想。从“打破思维定势，改变用常规眼光看问题的方法”这一点讲，二者有相同之处。
它们的区别在于：反论的固有特点是表达的明确性、有意强调的尖锐性。在反论中包含的思想的出人意外和不寻常，会引起人们的惊讶和注意。特别需要指出的是：“反论”是打存通说，改变旧的看法，提出新的见解，只突出了一个意向；“悖论”则是把两种不同的意思、两种不同的判断同时表述在一起，具有相反的两种意向。
有人问美国第二十八任总统伍德罗·威尔逊，他准备一份十分钟的讲稿，得花多少时间？威尔逊回答：
“两个星期。”
准备一份一小时的讲稿呢？
一个星期。
二小时的讲稿？
不用准备，马上就可以讲。
威尔逊说写一份十分钟的讲稿要用两个星期不免有些夸张，但他整个话的意思是说，演讲稿要写得简短精悍，而且越简短精悍的演讲稿越难写。
这里，主要的意向是很突出的，应当归入反论。但悖论则具有两个看来供销科抵牾的判断，也就是说，有两种意向。
实际上，很多真理都是带有悖论色彩的。
美国第16任总统林肯是个非常机敏健谈的人，他的话语不多，也看似平常，却往往孕含着深刻的耐人寻味的哲理。
有一次，他的几位朋友在一起闲谈，互相提出一些毫无意义的问题。看到林肯走过来，一个人这样问他：“请你说说看一个人的腿到底应该有多长？”林肯对这个问题显然是不屑一顾的。他漫不经心地答道：“嗯！我想至少应该碰得到地面才行。”
高尔基曾经说： 世界上最快而又最慢、最长而又最短、最平凡而又最珍贵、最容易被人忽视而又令人后悔的就是时间。
“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”；
“不要枪杆子必须拿起枪杆子”；
“此时无声胜有声”。
我们在辩论中适当使用反论和悖论，必然也能收到亲王的效果，提升语言的哲理意味。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第8章 辩论的艺术 （6）忠言也应不逆耳
一种苦味的药九；外面裹着糖衣；使人先感到甜味；容易一口吞下肚子去。于是；药物进入胃肠；药性发生效用；疾病也就好了；我们要对人说规劝的话；在未说之前；先来摸清对方的心理；使其尝一些甜点；然后再反映真实的意见；对方也就容易接受了。
齐景公得了肾病；一天晚上突然梦见自己与两个太阳搏斗；结果败下阵来；惊醒后竟吓出了一身冷汗。
第二天；晏子来拜见齐景公。齐景公不无担忧地问晏子：“我在昨夜梦见与两个太阳搏斗；我却被打败了；这是不是我要死了的先兆呢？”
晏子想了想；就建议齐景公召一个占梦人进宫；先听听他是如何圆这个梦；然后再作道理。齐景公于是委托晏子去办这件事。
晏子出宫以后；立即派人用车将一个占梦人请来；占梦人问：“您召我来有什么事呢？”
晏子遂将齐景公做梦的情景及其担忧告诉了占梦人；并请他进宫为之圆梦。占梦人对晏子说：“那我就反其意对大王进行解释；您看可以吗？”
晏子连忙摇头说：“那倒不必。因为大王所患的肾病属阴；而梦中的双日属阳。一阴不可能战胜二阳；所以这个梦正好说明大王的肾病就要痊愈了。你进宫后；只要照这样直说就行了。”
占梦人进宫以后；齐景公问道：“我梦见自己与两个太阳搏斗却不能取胜；这是不是预兆我要死了呢？”
占梦人按照晏子的指点回答说：“您所患的肾病属阴；而双日属阳；一阴当然难敌二阳；这个梦说明您的病很快就会好了。”
齐景公听后；不觉大喜。不出数日；果然病就好了。为此；他决定重赏占梦人。可是占梦人却对齐景公说：“这不是我的功劳；是晏子教我这样说的。”
齐景公又决定重赏晏子；而晏子则说：“我的话只有由占梦人来讲；才有效果；如果是我直接来说；大王一定不肯相信。所以；这件事应该是占梦人的功劳；而不能记在我的名下。”
最后；齐景公同时重赏了晏子和占梦人；并且赞叹道：“晏子不与人争功；占梦人也不隐瞒别人的智慧；这都是君子所应具备的可贵品质啊。”
这个故事告诉我们，虽然有人纠正错误是一件对人有益的事情，但所谓忠言逆耳，很少人能够心平气和地听进去。关键的一点，是要让对方明白，自己是和他站在一边的；不是和他对立的。
这就要求我们在规劝和纠正别人的时候，对对方所犯的错误加以谅解，先要表示同情对方所犯的错误；使对方减少害怕；同时也减少羞愤之心；然后再用温和的方法把错误指出来；指正的话越少越好；能用一两句就使对方明白了，而不要罗嗦不休，导致对方陷于窘境，产生反感。
如果可能的话，在纠正对方的同时，也要提出一些赞扬和肯定，这样对方觉得你的评论很中肯和公平，就容易心悦诚服。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第9章 先闻其声的推销 （1）未见其面 先闻其声
在日常生活中；打电话是一种十分常用的联系与交际方式。一般性的事都能靠电话解决；但是；运用的方法与深度还有待研究､；改善。
我们每次拿起话筒；都是在进行一次交际；电话只靠声音传达消息；我们尤其要必须注意话筒里的声音与心态。开口的每一句话；以及语调､；语气都相当重要。如果心无诚意；对方多少也能听出来。
因此；如果我们希望对方了解真正的我们；就必须想象自己是站在对方的面前；看着对方的眼睛；把自己的笑容､；点头；以及好的情绪变成对方能够识别出来的声音；必须用声音来取代手势；然后集中精力；把声音和表情夸大30％。
听对方说话应该专心聆听；且把要点记下；切莫一边听一边做其他工作。同时；为了集中对方的注意力；要比面对面谈话时更经常地使用它们的名字。面对面的时候；如果不时地叫出对方的名字；就会显得十分失礼。但是打电话的时候觉得不必耽心这一点。由于两个人之间的距离十分遥远；我们大可以放心地使用这个技巧。人们听到自己的名字时；情绪会变得瑰丽和抒情得多；因为这个词就好比面对面时用眼神接触来俘获对方一样。
另外；在接电话的时候；我们的态度不要给人造成一种印象：我们是个天生的乐天派；随时随地的情绪都很好。我们的态度有亲切；说话要简洁；给人以专业的感觉。等对方表明身份之后；再表露出温暖､；灿烂的笑容；让声音也充满了笑容。要让对方感觉到；我们的笑容是专门为他开放的。
透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事。因此，即使是资深职员，也必须十分小心。
在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒。但我们不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静。不妨先告诉对方，“似乎是我们处理不当，在此我谨向您表示歉意。不知道您能不能将详细的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再仔细地倾听对方的牢骚。
即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方。这样�