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2。我要马上
86、 了解自己
事业上的成长让我接触了很多人；到过很多地方；也见到了各阶层的群众。
这些人来听我的演讲；接受我的研讨会的培训时；我也不断在了解他们；以求真正能帮助他们。
在接触当中；发现一个令我惊讶的事实；那就是大多数人不太了解自己；他们不了解自己的潜力有多大；不了解自己要的是什么；不了解自己的优缺点。
有的人不知道自己的能力在哪里；将自己放错了位置；导致一直无法充分发挥自己的优点。
有的人总是埋没自己；认为自己能力不足；其实；只要稍加锻炼就可以做到的事；他也认为不可能；这是因为他不了解自己的潜力。
我发现人类在探索太空的奥秘时；却很少有人去研究人的“内太空”。每个人的内在就像一个小宇宙一样；有着无限的可能与无穷的奇妙；这也就是我致力于研究人类潜能、开发人类潜能这项工作的原因。
还有的人生活了一辈子却根本不知道自己要的是什么；导致经常犹豫不决；生怕选择错误；下不了决定；忙忙碌碌、随波逐流；浪费了许多时间。
所以；每次我在研讨会上总是尽力要求每一个来参加的人；务必要找出自己要的是什么；找出自已的能力所在；找出自己内在的潜力。为此总要付出很多时间做自我分析。
刚开始做这些自我分析时；每个人都很不习惯做；常有人要求我多讲课；少让他们作自我分析的思考；其原因：
第一、他们从小到大从没被训练过要思考；一直接受的是灌输教育；所以一下子不习惯。
第二、他们长大后也从未自己思考过这些问题；所以不会思考；头脑像生了锈一样。
第三、他们不了解自己；未察觉自己不了解自己；所以感觉不到自我了解的重要性。
但不要忘记；愈是不知道；不会思考；愈是要锻炼。所以我要求他们一定要找出自己人生的意义及生命的方向。
当他们在最后拥有了了解自己的成就感、满足感、把握感以及找出了人生的方向及生命的目的后；都无比的喜悦；并开始运用他们自己的潜能；开始了他们的新生活。
我深知自我了解的重要性。因此已养成了一个习惯；每天都要花时间去自我分析、自我了解。
就像我现在在这本书上不断地问你们一些问题；要你去思考答案一样。因为这是我实践在自己身上的有效方法；劝告读者们应确实去做。
自我分析：
1。我为什么没有将本书每一个自我分析都彻底写完呢？
2。我为什么要将每一个问题写完；并完全了解自己呢？
3。我要马上
87、 了解顾客
既然成功的关键是拥有满意的顾客；那么怎样才能让客满意呢？又如何研究顾客的需要呢？大部分人坐在办公室里问自己：“顾客到底想要什么呢？”然后阅读一些书籍、杂志；研究报告资料。这些方法虽然可以；但不是最好的方法。
还有很多人常问我：“杜老师；我的顾客到底想要什么？我怎样才能满足他们的需求呢？”
我给他们的回答都是：“问我不如去问你的顾客。”
不要老坐在办公室里研究顾客要什么；要走到顾客面前去问他们到底要什么；毕竟顾客的需要他自己才最了解；也只有顾客自己才能告诉你他想要什么。
这样不是最快、最直接；又最准确了解顾客的方法吗？
有一次；我听说一个餐厅的老板因为生意不好；他就天天在办公室里苦想。
结果生意越来越差
后来这个老板知道了这个方法之后；开始来到餐厅问吃饭的顾客：“你喜欢我们的菜色吗？你想吃些什么样的菜？有什么地方需要改进？”
这样的方式他持续做了几个月后；发现生意越来越好了。
企业最重要的资产是什么？是顾客。
这样最重要的资产你不去了解他；不是一个好的经营者。
你可以用顾客意见调查表、问卷、回馈信箱等方式来了解顾客；但千万不要流于形式。
也可以亲自去问他们；接近他们；与他们聊天；来倾听顾客的声音。
而且要持续不断地工作；这不是一天、两天的事。
自我分析：
1。我以前了解顾客的方式有哪些？
2。我还可以怎样做才能了解我的顾客？
3。了解顾客所有的想法；对我有什么好处？
4。列出三个方法；可以长期放在工作流程中而且不断地了解顾客的需求？
5。我要马上
88、 人才就是“人财”
你是不是一个好的领导者；看你身边的人才就知道了。所谓“强将手下无弱兵”；有弱兵的领导者不算是强将。
成功的领导者就是拥有好的人才的领导者。
但只有好的人才还不一定是个好的领导者；成功的领导者还要善于用人；人尽其才。
满意的顾客带来财富；然而满意的顾客也要靠满意的员工创造出来。企业有一批快乐而又满意的员工；也才有快乐而又满意的顾客；也才会有快乐而又满意的老板。所以人才也等于“人财”
重视员工的企业也必然是重视顾客的企业；这二者是缺一不可的。
不重视员工的企业；是注定会失败的；不重视人才的领导者；也不是成功的领导者。
有一次；我听到一个演讲者的一句话；使我为之震憾。演讲者说：“领导者的好与坏在他不在时才看得出来。”这个演讲者是美国企业界的杰出经理人。
他的意思是指领导者不在时；组织的表现依然很好；这个领导者才算是优秀的。
我以前也总认为自己凡事都做得来；交待给别人做不放心；结果自己不但忙成一团；身边人没事做；学不会。我一离开；公司就出现问题。
当我深思这个问题后；我的用人方式有了很大的改变；自己也能抽身做更多的事情了。
我认为一个好的领导者的首要工作就是训练一个跟他一样有领导能力的人。
这里需要信任；才能做到。
想一想；你所领导的人是否在适当的位置？你重视组织中的每一个人吗？你发挥他们每一个人的优点了吗？
你只要吸引各式各样的优秀人才来加入你的组织；运用他们的优点；并持续大量吸引人才来壮大组织；源源不断的业绩与财富自然会滚滚而来。
自我分析：
1。列出目前所领导的优秀人才有谁？
2。他们各自有什么优点？
3。每个人最适当的工作各自是什么呢？
4。组织中我不够重视哪些人？
5。他们的优点是什么？
6。如果让这些人也发挥他们的优点；应该让他们各自做什么适当的工作呢？
7。我要马上
89、 正面思考
我从小便立志将来要成功。
很幸运的是；我在17岁左右认识了我的人生中第一位恩师。他是我当时从事销售工作的那家公司的业务经理；当时23岁；月收入很高；出门进口轿车；口袋里有厚厚的现金；很羡慕他；立志要学习他。
他叫王宗立；后来我离开了那家公司；自行创业；三年后；他成了亿万富翁；成为多家企业的董事长；旗下员工近千名；买下了《成功杂志》的股份；成为董事长。
我是在《成功杂志》上看到他的成功消息的；他被邀请参加一场3000多人的演讲大会；并发表演说；我也到场去聆听。
我从他身上学到的第一点；也是对我人生产生最大的影响力的观念；那就是凡事都要正面思考。
我发现他不管遭遇任何困难；思考总是往好处想；即使在最差的情况中；他还是抱有好的期望；思想总是处于巅峰状态。
这对我影响太大了。我日后的言行举止与行事方式都受到他正面积极态度的影响；我也成为了一个正面积极的人了。我将我的全部成就归功于正面积极的态度也谓之不过。
这些年来不论有多艰辛；总告诉自己：“马上就会有好事发生了！”这样不断地暗示自己及周围的人要保持巅峰状态；告诉自己“现在的情况其实是很好的”来暗示自己要相信自己是幸运的。这种思考方式也是我不断坚持的一种态度；不论情况有多糟。
我相信命运不是上天注定的；命运是可以改变的；命运是思想的结果。
人生中的许多事情；若都能以正面思考来看待的话；事情的发展会愈来愈好的。
比如说；你一整天遇到顾客的拒绝；一般人的负面思考就会说：“真是白跑了一天；这种推销产品的工作实在不适合我做；明天干脆放弃得了！”
若你能以正面的思考方式告诉自己：“这些拒绝其实是在激励我；我明天要拜访更多；成交更多生意来感谢他们的激励！”
不同的思考方式；造成不同的结果。
在找工作、创业、交友、考大学、投资等任何事情上都用正面的态度来对待；人生就会被改变的。
正面的看法是一种思考方式；负面的看法也是一种思考方式。
成功的人之所以成功；是因为他们一开始就期待胜利；而失败的人并不是不想成功；只是他们不相信会成功；或是在一开始就因为有害怕失败的心理而导致失败。
“做这件事太困难；万一失败怎么办？”你是不是总听到这一类的话。
凡事先往好处想；抱着肯定成功的心情来分析现状会比较容易成功。
你的一念之差造成了成败间的一线之隔。
自我分析：
1。请写下过去曾经认为最失败的一件事：
2。现在想一想从那件事中；自己获得了什么好处；至少写下三个。
3。今天以后再遇到类似的状况；我会以什么心情看待？
4。我该怎么做；才能避免再度犯错？
5。我要马上
90、 人际关系在于联系
有一次；我在路上看到诺基亚手机的广告上写着：“成功在于联系”；我认为说得很对。换句话说：“人际关系在于联系”。
人际关系好是你与别人经常保持联系的结果；假如有一个顾客向你购买了产品；隔了两年后你不联络他；有了新产品；你给他打电话让他购买可能就不容易了。
相反；一旦建立了一个新顾客；你经常与他联络；打电话跟他聊天、关心他、问候他；保持了一种朋友关系；有了新产品；你推荐给他就很容易了。
假如你的亲戚；两年不见面也不联络；可能你们的关系还不如一个经常保持联系的朋友。
第一回见面的人总是比较陌生；可是第二回就比较熟悉；再见面时感觉就更不一样。就像中国人说的老话：“一回生；二回熟”。
你一定要多花一点时间打电话给别人；多花一点时间与人见面、吃饭、喝咖啡、聊天；形成一种习惯。每天为你的人际关系多投一点点；多付出一点点。
现在就开始每天多打一通电话；多见一个人；持续不断下去；一年后；你多打的电话、多花的时间、多见的人就会开始变成你的朋友、老关系、老顾客；甚至老朋友。
一开始这种付出；看不到明显的回报；只要你坚持；日后你会得到巨大的回报的。
成功属于持续力强的人；属于主动积极的人。虽是件简单的小事；却不是人人都会去做。相信这样做会成功的人；立即行动起来；去做吧！
自我分析：
1。这一生中认识过最重要的人际有哪10位？为什么他们重要
2。最后一次与他们联络是什么时候；请一一写下来。
3。我希望与他们保持什么样的关系？
4。为了保持我希望的关系；我要多久联络他们一次；请一一写下来。
5。我要马上
91、 每个人都是推销员
谁是推销员？领导者需不需要推销给属下一些努力工作的想法激励他们？企业家需不需要推销企业的形象给社会？秘书需不需要推销他的工作给老板？电脑工程师需不需要推销他的专业知识给公司？为人父母的人需不需要推销教育子女的观念给孩子？老师需不需要推销书中的知识给学生？
如果他们不用推销；别说工作做不好；连找工作都很困难；因为找工作也要会推销自己。
每个人都是推销员；不管你是谁。
你是做什么的？仔细想一想：如果你不会推销你的想法给别人；让别人