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印发《铁路军事运输管理办法》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃#％）
铁路军事运输管理办法（摘录）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃#！）
关于印发《铁路军事运输计费付费办法》的通知。。。。。。。。。。。。。（！〃#&）
铁路军事运输计费付费办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃#’）
关于使用军用卫生列车的规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃&！）
关于军用卫生列车运行管理办法的通知。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃&#）
关于军用自备客车加挂旅客列车货票交接的规定。。。。。。。。。。。。（！〃&&）
关于军人乘车购票优先的通知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃&’）
印发《入伍新兵和退伍老兵运输规定》。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃&（）
入伍新兵和退伍老兵运输规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃&〃）
新老兵军事运输计划安排表报填写要求。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃）#）
关于新兵运输使用优质优价列车的通知。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃（％）
关于发布《铁路实施〈国防交通条例〉细则》的通知。。。。。。。。。。。。（！〃（！）
铁路实施《国防交通条例》细则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃（#）
关于颁发铁路、公路、水路等运邮规定的通知。。。。。。。。。。。。。。（！〃〃％）
关于铁路运邮的补充规定的通知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（#**！）
关于重新公布邮电部“机要通信押运人员免费乘车证”式样的通知。。。。。（#**#）
月份邮车容间使用实绩表及邮车容间增减表填造办法。。。。。。。。。。（#**&）
关于铁路使用邮局自备邮车费率计算的规定。。。。。。。。。。。。。。（#**’）
关于装运邮件损坏客车的赔偿办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。（#**））
关于加强对邮政车的查验工作（摘录）。。。。。。。。。。。。。。。。。（#**〃）
关于修改客运列车运送铁路文件办法的通知。。。。。。。。。。。。。。（#*％*）
关于公布《铁路职工生活供应车使用与管理办法》的通知。。。。。。。。。（#*％&）
铁路职工生活供应车使用管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。（#*％’）
关于铁路押运民警享受乘务员待遇问题的通知。。。。。。。。。。。。。（#*％〃）
关于颁发《机械保温车乘务证》及使用管理办法的通知。。。。。。。。。。（#*！*）
关于发布《铁路乘车证管理办法》的通知。。。。。。。。。。。。。。。。（#*！！）
铁路乘车证管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（#*！#）
关于《铁路乘车证管理办法》修订的说明。。。。。。。。。。。。。。。。（#*’#）
关于印发《铁路乘车证监察管理办法》的通知。。。。。。。。。。。。。。（#*’））
铁路乘车证监察管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（#*’（）
三、铁路运输服务业相关法律法规。。。。。。。。。。。。。。。。。。（#*’〃）
铁路货物运输服务质量监督监察办法。。。。。。。。。。。。。。。。。（#*’〃）
关于发布《国内交通卫生检疫条例实施方案》的通知。。。。。。。。。。。（#*）#）
关于铁路旅行服务业饮食价格问题的通知。。。。。。。。。。。。。。。（#*（（）
关于加强交通场所餐饮业价格管理的通知。。。。。。。。。。。。。。。（#*（〃）
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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中华人民共和国食品卫生法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃#）
关于发布《铁路食品卫生监督实施办法》的通知。。。。。。。。。。。。。（！〃#％）
铁路食品卫生监督实施办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃##）
关于发布《铁路食物中毒调查处理技术规程（试行）》的通知。。。。。。。。（！〃&）
铁路食物中毒调查处理技术规程（试行）。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃’）
关于你部在国际列车餐车上收取外币问题的批复。。。。。。。。。。。。（！％）
中华人民共和国传染病防治法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！#）
关于发布《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的通知。。。。。。（！（））
铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则。。。。。。。。。。。。。。（！（*）
关于发布《铁路实施消毒管理办法细则（试行）》的通知。。。。。。。。。。（！！！）
铁路实施消毒管理办法细则（试行）。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！！））
消毒管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！）〃）
中华人民共和国铁道部关于发布《铁路公共场所卫生监督管理实施办法》的通知。。
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铁路公共场所卫生监督管理实施办法。。。。。。。。。。。。。。。。。（！）*）
关于发布《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》的通知。。。。。。。。。（！）#）
铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。（！*〃）
关于发布《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》的通知。。。。（！**）
铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法。。。。。。。。。。。。（！*&）
关于下发《铁路站车病媒生物监测方法及控制要求》的通知。。。。。。。。（！*#）
铁路站车病媒生物监测方法及控制要求。。。。。。。。。。。。。。。。（！&〃）
关于公布《铁路站车卫生用化工产品管理办法》的通知。。。。。。。。。。（！&！）
铁路站车卫生用化工产品管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！&））
中华人民共和国国务院令。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！&*）
国内交通卫生检疫条例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！&&）
关于在公共场所和公共交通工具上深入开展不吸烟活动的通知。。。。。。（！&#）
关于修定《铁路站、车卫生系列监督用表及其判定规则》的通知。。。。。。。（！’）
关于印发《全路四十三个较大客运站站区环境卫生管理办法》的通知。。。。（！％（）
全路四十三个较大客运站站区环境卫生管理办法。。。。。。。。。。。。（！％！）
关于发布《铁路综合治理沿线垃圾污染监督管理办法》的通知。。。。。。。（！％*）
铁路综合治理沿线垃圾污染监督管理办法。。。。。。。。。。。。。。。（！％&）
关于公布直通旅客列车垃圾投放站的通知。。。。。。。。。。。。。。。（！％#）
关于加强垃圾投放示范站建设的通知。。。。。。。。。。。。。。。。。（！#（）
印发《〈关于在公共交通工具及其等候室禁止吸烟的规定〉铁路实施细则》的通知。。
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《关于在公共交通工具及其等候室禁止吸烟的规定〉铁路实施细则》。。。。。（！#））
中华人民共和国进出境动植物检疫法。。。。。。。。。。。。。。。。。（！#％）
关于国内邮寄、托运植物和植物产品实施检疫的联合通知。。。。。。。。。（！（〃））
目录—
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关于尸体运输管理的若干规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃#）
四、铁路运输其他相关法律法规。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃#％）
关于旅客列车运转车长值乘位置的规定。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃#％）
关于印发《铁路委外装卸管理办法》的通知。。。。。。。。。。。。
（试行）（！〃&#）
关于转发国家经委《关于港口、车站无法交付货物的处理办法》的通知。。。。（！〃&’）
印发《关于港口、车站无法交付货物的处理办法》的通知。。。。。。。。。。（！〃&（）
关于港口、车站无法交付货物的处理办法。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃&））
重新印发和组织执行《关于港口、车站无法交付货物的处理办法》的通知。。。（！〃&*）
关于发布《铁路站车广告（试行）管理办法》的通知。。。。。。。。。。。。（！〃&％）
铁路站车广告（试行）管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃〃#）
关于全路旅客列车冠名权及广告载体使用权的通知。。。。。。。。。。。（！〃〃〃）
关于发布《进京、进沪、进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛。。。。。（！〃〃！）
公布旅客列车广播设备运用管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃）！）
旅客列车广播设备运用管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃）’）
关于试行《餐车电冰箱维修管理使用办法（草案）》的通知。。。。。。。。。（！〃）））
少数民族地区车站站名牌汉字下边可以增加少数民族文字。。。。。。。。（！〃！）
中华人民共和国标准化法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃（）
中华人民共和国标准化法实施条例。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃*）
关于发布《铁路货场集装箱门式起重机技术条件》等八项铁道业标准的通知。（！〃*’）
铁路行李、包裹运输包装技术条件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃*（）
铁路行李、包裹运输包装、标志。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃％*）
〃###毫升轻油样品包装箱标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！！#〃）
关于贯彻《铁路客运服务图形标志》国家标准的通知。。。。。。。。。。。（！！#））
铁路客运服务图形标志。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！！#）
中华人民共和国铁道行业标准铁路快餐饭盒供货通用技术条件。。。。。。（！！&％）
第一章铁路运输质量管理与新标准选编—
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第一章铁路运输质量管理与新标准选编
第一节铁路运输质量管理概述
一、铁路运输质量管理的主要任务
铁路运输是服务性行业，运输产品是服务类产品，为广大顾客提供“适用性”的运输产
品和服务。
在当今市场经济发展的条件下，各种运输方式快速发展，广大顾客选择何种运输工具
的决策，主要取决于：运输安全、快捷便利、运输价格、舒适环境等因素。“顾客的需要就是
质量”，因此，铁路运输质量管理的主要任务是“要加强市场调查，搞好市场预测，针对广大
顾客的需要，不断提高运输产品质量和服务质量，优质和高效地运送旅客和货物，并结合
运输市场需求，不断调整运输产品结构，开发铁路运输新产品，充分满足广大顾客不同时
期、不同层次对铁路运输的需要，做到“货畅其流”，“客得其所”，满足广大旅客、货主在运
输过程中“安全、正点、快捷、便利、舒适”的基本要求，不断提高企业经济效益和社会效益。
同时，在铁路运输部门，由于实施铁路局资产经营责任制，铁路局作为市场主体，铁路
分局作为运输企业资产运营中心及利润中心，决定了铁路分局在资产经营过程中必须提
高铁路运输组织指挥质量，要努力完成铁路运输各项质量指标，加速机车车辆的周转，压
缩机车使用台数以及运用车保有量，节省机车车辆的使用，降低运输成本，使铁路运输企
业的资产，不断保值和增值，求得利润的最大化，做到“增收、节支、降本、多盈”。
在此，要学习邯钢成本目标管理经验，搞好企业全员全过程的成本管理，实行质量成
本否决，将有关铁路运输质量成本指标，进行层层分解，落实到人头，建立健全质量成本责
任制，加强考核，调动广大职工的积极性。
二、铁路运输产品质量特性
铁路运输产品是旅客和货物场所的变动（即位移），它的计量单位是“人公里”和“吨公
里”，总运量计量单位为“换算吨公里”。它不同于其他部门的产品，主要有以下特点：
！〃铁路运输产品是动态加工，而不是静态加工，按
#％&’’’族国际上产品标准分类，