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安全而团结的团队，对团队中的成员及其成就感到自豪。主动而积极地参与团队的事务，并把握每一个参与的机会。
将吹毛求疵、争吵和争论的机会降到最低。合理、公平并温和地解决彼此的差异性。
自由而开放的沟通管道。鼓励大家发表意见与感受，而不用担心遭受指责和报复。
对团队的每个成员抱持高度而正面的期望，并透过协力合作帮助每个人达成目标。
工作上的事往往是这样，成败往往取决于自己的期望。
小张正面临着职业生涯中的低潮。他抱怨说：“大家都在裁减预算，许多原本决定订购产品都临时取消订单。他们推说没有购买产品的预算。大家一看到我就逃之夭夭，仿佛我是瘟疫，连我打电话过去也没人敢和我说话。”
第七节：建立弹性的期望（2）
但就是在这样的市场环境下，同事小王上一季度的业绩却比预计的多出25％。她说：“我知道景气不好，我们企划案的预算也被删除了，但是市场上还是有一些消费者。我只需要更努力找出这些消费者。事实上，现在的经济状况帮了我一些忙。因为同产业的许多公司开始裁员，因此竞争对手变少了。一旦有人对我们的产品感兴趣，我通常都可以拿到订单。我确实因此而获利不少。”
这两个人的反应可以说是天壤之别。导致小张失败而小王成功的原因并不是景气，而是自我期望！小王对自我的期望让她能够柔性地看待挫折。她把挫折视为成长的机会，而不是必须克服的困难。这才是21世纪目标设定者应有的心态。
事实上，在不同阶段中，应该设定不同的薪水目标。
假如一个人要工作30年，在工作的前20年，你得非常努力，可是赚到的钱可能只是一生收入的20％；但在最后的10年，赚的薪水可能是一生收入的80％，这也是一个人薪水的80｜20原则。确实，薪水对个人而言并不公平，但世界上的事情往往就是这样。
因此长期来看，工作的第一个十年，应该是学习期，第二个十年，是薪水明显攀升的成长期，而第三个十年，是可以望见个人薪资最高峰出现的收成期。收成期绝非必然的结果，而是在前面的两个10年中，真能有学习、成长，做上去了，收入才会水到渠成。还在为现在的薪水而烦恼吗？不如先为你10年后的薪水好好思考吧！
以下三种方法可以帮助你建立正面的自我期望：
◎ 一套完善的目标达成计划可让你逐步完成每一个可实现的目标，并以过去的成功经验为基础面临下一个挑战。
将阻碍细分成能够容易解决的小部分，你就能获得一连串的成功，并建立一个自我更新的循环。每个成功都会让你的自我期许充满自信，进而创造更多成功。一个问题可能衍生更多的问题，而形成一个恶性循环。但是，一连串的成就能够成为一种良性循环，也就是由一个成功创造出更多的成功。
接踵而来的成功有助于提升你的自我期许。当你又遇到同样的挑战时，你就有信心能够击败它。累积的成就越多，越会惊觉自己竟然有这么多达成目标的能量。这些能量平常都闲置在我们体内，只有不断地锻炼它，我们才能发现自己竟然有这么多的才华。
◎ 保持具体而明确的目标，确切地知道自己要获得的成就。
如此一来，你可以随时保持高标准的自我期许，挑战自己的极限以达成目标。
除了每日的时间表以外，你还要做一张“优先处理目标卡”。在这张卡上写下主要的目标，并随身携带着这张卡，每天阅读几次。当你面临决策时，这个方法有助于你判断你所做的选择是否可以达成你的人生目标？是否会阻碍你达成目标？为什么行得通或者为什么行不通？我的方向是否正确？我是否做自己想做的事情并成为自己心目中的那个人？我要如何保持在正确的轨道上以获得成功？显然，如果你对这些问题有正面的答案，你将会得到更多达成目标的力量和动机。
◎ 把你的目标放在别人对你的期望前面。
有了具体的目标，你就能够掌控自己的期望，并集中能量完成既定的工作。设定切合实际且又富有挑战性的期望来引导你。如果你希望别人能够针对你的表现予以回应，约定对方是真心的希望你成功的人，而不是你的酒肉朋友、竞争对手或内心深处希望你失败的人。不过，立场中立的朋友例外。向支持你但仍会提供诚实而客观意见的人征求意见。
在超越他人的同时，你必须小心千方百计扯你后退的人所施放的暗箭。这些陷阱很难察觉。当你正处于低潮时，你的主管表面上会鼓励和安慰你，实际上他可能希望你能够一直这么依赖他。当你开始超越他的期望，并对他造成威胁时，他可能是率先逼退你、阻碍你增广见闻并降低你目标的人。
第七节：建立弹性的期望（3）
你的人生操之在你。没有人能够为你的人生和行为负责，因此你对自己的期望和想法远胜过他人对你的期许。
第八节：化危机为转机
在任何时候，恶劣的环境都比安逸的条件更能激发人们的斗志。并且可能形成一种巨大的力量，带领我们发现一条新路，前往我们从来没想象过的地方。这是因为，我们并不知道自身的潜力能够在多大程度上突破环境的局限。一旦抛开内心的畏惧，这种潜力就能最大限度地发挥出来，并找到可行的办法，来打破环境和条件的局限。
农夫的驴子不小心掉进了枯井里。农夫绞尽脑汁，还是没有办法救它上来。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起铲土将井中的驴子埋了，以免除驴子的痛苦。当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但不一会儿这头驴子就安静了下来。
农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面。很快的，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！
就如驴子的情况，在生命的旅程中，我们所遭遇的种种危机就是加诸在我们身上的“泥沙”；然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。
化危机为转机首先就要敢想敢干。在平时，敢想敢干、坚持不懈对于处理生活中遇到的问题能够起到巨大的作用。在发生危机的时候，采取勇敢的态度不但有助于解决面临的问题，而且危机所带来的压力常常能最大限度地刺激一个人的潜能，使他做出在平常状态下做不到的事情，从而开创出新的局面。
在危机当中，成功者不但设法解决存在的问题，而且努力去改变不利的环境。他们敢于打破传统的观念，尝试新的想法，创造新的办法。
富兰克林·罗斯福担任美国总统期间，面临着两次大危机，世界范围的毁灭性经济危机和世界大战。1932年他在奥格尔索普大学发表过一次演讲，表明了他对于问题采取进攻姿态的决心：“美国需要勇气，需要坚持不懈地实验新的道路。而且，如果我没有错误地理解全国的情况的话，也要求这样做，提出新办法去尝试乃是常情。如果失败了，就坦率地承认失败，再试另一个办法。”
罗斯福信守他的诺言，提出了革新的纲领和社会改革的计划。他这种敢于尝试、不怕犯错误的态度的确导致了某些失败，但是也获得了影响全世界的成功。
你我都是凡人，鲜有机去领导一个国家。但是，大家都可以在日常生活中多一些勇气，多一些坚持，多一些尝试，特别是要学会在困难的时刻如何坚持下去，这对于成功是很重要的。在处理意外事件和问题的时候，一定要坚持，才能把握成功的机会。只要积极去尝试，就一定可以找出摆脱困境的办法。
化危机为转机还需要一个人有弹性。弹性是任何职场人士的关键品质。所谓迅速反弹的能力，就是无论遇到什么古怪的人或者市场多么恶劣等等一系列的意外，这时，放弃、埋怨甚至哭泣都毫无意义，而只有咬紧牙关继续战斗才能赢得转机。
化危机为转机，是一种方法，更是一种信念，它来自强烈的自信心、过人的勇气和胆识。没有哪家保险公司能为你事业成功提供保险，更没有谁能为你家庭的幸福提供保障。大多数情况下，你都会处在一个摸着石头过河的境况中，危机难以避免。所以，如果你能掌握化危机为转机的能力和方法，相信你的路“即使有惊也会无险”。
第四章 良好习惯，正确方法
好的习惯和方法是实践快乐的关键
做什么事情都要有良好的习惯，工作的时候尤其如此。一个人工作的好坏，20％与智力因素相关，80％与非智力因素相关，而在信心、意志、习惯、兴趣、性格等非智力因素中，习惯又占有重要位置。曾有人做过这样一个测试，让3个人完成同样一件事，没想到，其结果却因为每个人工作习惯的不同而出人意料。
在我们身边，这种事例不胜枚举。那些优秀的同事之所以卓越，就是因为他们具备平凡人所不具备的好习惯和好细节。
为什么我们很多人在工作的时候总是抱怨无聊？就是因为没有养成良好的工作习惯。该工作的时候不工作，一到单位，就打开电脑，但不是工作，而是浏览花边新闻，或是和网友聊天。而一旦你养成了良好的工作习惯，你的工作就会开展得很顺利，你的效率也会大大提高，更重要的是你的心情将会非常愉快。拥有一个愉快的心情，你就不会总是向你的朋友抱怨工作不快乐了。
良好的习惯可以大大地提高我们生活和工作的效率。根据对几百位成功人士的调查显示，当问及失败的可能原因时，几乎每个人都认为“坏习惯是失败的重要原因之一”。
比如说你也许觉得自己轻而易举地就能克服坏习惯，但是事实上根本办不到。坏习惯像铁索一样紧紧地束缚住了你的一切，只有通过痛苦地、仔细地、精心地反复从事正确的行为才能加以纠正，而且要用无比坚定的意志力来控制自己的每一次行为。这样，你才有可能快乐。
你不知道在什么时间处理自己的电子邮件比较合适，哪些该回，哪些不该回，哪些需要下载，哪些可以直接删除，哪些需要转给老板等等。
你在下班之前没有整理好自己的办公桌。
你做事没有计划性。工作虽然千头万绪，但只要把它们理顺了，有轻重缓急、分主次繁简，实施起来就会轻松很多。虽然人们常说“计划赶不上变化快”，但有计划地开展工作绝对要比随兴所至地去处理事情好得多。
你总是犹豫不决、不能及时采取行动。
其实，好习惯并不难养成，过程虽然痛苦，一旦养成，就会成为我们终生的财富。一个养成了良好工作习惯的人，对工作有一种亲和心理，会从心底里把工作当成自己的第一需要，使它变成一种�