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《善用赞美的13种方法：5分钟打动人心》 作者：鞠远华
第1节：前言（1）
我们生活在一个飞速发展的时代，知识呈爆炸性增长，专业分工更为精细，单靠个人的力量已经难有建树，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作。
20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓舞他人，并且善于为人处世的人。因此，卡耐基确信这样一种说法：〃一个人的成功，15％是由于专业技术，85％要靠人际关系与处世技巧。〃
近百年来，这个观点的正确性已经被无数成功人士的经历所证明。放眼四周，看看那些成功的人，你会发现：他们或许不是学习成绩最好的，也不一定拥有顶尖的学历，但是，他们一定拥有较强的沟通能力和良好的人际关系。可以说，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的钥匙。因此，每一个渴望成功和幸福的人都应该学习如何改善人际关系这一重要课题。
1999年，我开始在北京讲授〃洞察心理〃、〃职业心态〃、〃情绪管理〃、〃当众演说技巧〃、〃人际关系与沟通技巧〃等课程。众多的企业经理、行政官员以及渴望成功的人士从社会走进课堂，又从课堂走向社会，他们将所学的知识和方法付诸行动，获得了事业的成功和生活的幸福。与此同时，他们也在课堂上互相分享自己的心得体会，从而带来更多的启发和思考，也提供了大量的应用案例。本书中，由这些事例组成的精彩片段随处可见，能够为你提供更为现实的应用参考。
实用的方法，才是好的方法。本书所提供的赞美的十三种方法全部来源于实践，实用而高效，就像行走江湖的大侠所拥有的秘密武器〃小飞刀〃，出其不易，一招制胜；也像是医生使用的手术刀，切中要害，手到病除。
相信〃赞美的小飞刀〃也会让你在〃人际江湖〃上游刃有余，成为人际交往的高手。在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。
如果你在从政本书帮你减少敌对，赢得支持；
如果你在经商本书帮你增加客户，赢得财富；
如果你是领导本书帮你激励下属，赢得尊重；
第2节：前言（2）
如果你是员工本书帮你改善环境，赢得信任；
……
总之，本书让你更受欢迎，获得更多的友谊，得到更多的支持，从而使你在激烈的竞争中赢得先机，脱颖而出。
当然，这一切的实现，还依赖于你在生活和工作中应用本书的理论原则和方法，不断地去实践！
5分钟打动人心
第3节：指责和抱怨能为你带来什么（1）
第一章
赞美是一种锐利的武器
第一节
指责和抱怨能为你带来什么
○ 无论别人错得多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这么做。当你了解了背后的原因时，你就不会对结果感到吃惊了。
○ 抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐。
5分钟打动人心
第一章赞美是一种锐利的武器
1。指责并不能改变他人
没有人愿意责备自己
任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择：过激者认为自己是迫不得已，懦夫认为自己非常谨慎，而守财奴则相信自己很节俭……每个人都对自己的行为有着自认为合理的解释，即使他是完全错误的。
子曰：〃已矣乎！吾未见能见其过而内自讼者也。〃孔子说：〃算了吧！我没有看到过能发现自己的过错就在内心责备自己的人呢。〃可见，能够大胆承认错误的人寥寥无几。一个人在内心深处是不愿意责备自己的，谁愿意承认自己是错误的呢？每个人都能够为自己的错误行为找出一大堆的理由。即使一个人知道自己犯了错，也不愿意在公开场合承认这一点，更不愿意别人当面指出。如果有人当面指责，他会立即调动全部的智慧和力量来辩解。
所以，指责和抱怨他人是没有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所说：〃一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式，并不能使别人产生永久的改变，反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会那么做，这比批评更有益处，也更有意义得多。〃
你忽略了背后的原因
这个世界的一切结果都不是无缘无故产生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批评和指责他，往往是因为没有搞清楚其背后的原因。
第二次世界大战期间，美国的布莱德雷将军奉命执行一次危险而紧急的任务。于是，他立刻召集手下将士，让他们排成了一个长列。
〃这次，我们的任务既艰巨又危险！〃布莱德雷瞟了大家一眼，〃哪位愿意冒险担任这项任务，请向前走两步……〃
此时，适逢一位参谋递给他一份最新的战报，布莱德雷和参谋交头接耳了片刻。等他处理完战报，再次面对行列中的众将士时，发现长长的队伍仍是一条直线，没有一个人比旁边的人多向前两步。
他按捺不住情绪，生气地说：〃养兵千日，用兵一时，现在情况紧急，竟然一个人都没有……〃
〃报告司令！〃只见站在最前排的人满脸委屈地说道，〃我们每个人都向前跨了两步……〃
这时，布莱德雷将军意识到，自己错怪了这队勇敢的士兵。
你也不想错怪别人吧？那好，下一次在你批评别人之前，一定要先全面了解情况。如果不分青红皂白地急于批评和指责，就容易造成对别人的伤害。所以，我们需要改变不经分析就轻易对别人的做法进行对错判断的习惯。
众所周知，法庭上要确定一件事情的对与错，往往要做大量细致入微的调查工作，也就是先假设是无罪的，通过分析各种原因，找出人证物证，再做定论。在日常的人际关系中也是如此，无论别人错得多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这么做。
全然的了解，就是全然的宽恕
在我们这个地球上，生活着各种不同肤色、不同生活习惯、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一个人对同一件事情，从不同的角度或不同的时间来看，也可能会得出不同的结论。一个人做一件事情，其背后的原因往往是复杂多样的，需要了解和分析才能得到答案。
有时，是个人掌握信息多少的原因。例如，手下与领导的看法不同，多数情况是领导掌握的资讯更全面，所得出的结论大都符合企业的长远利益。
有时，是因为个人理解能力有强弱之分。比如，你让小孩子去做大人的事情，有时不会令你满意，因为他还不懂得大人的做事规则。
有时，是由于民族和风俗习惯的不同而造成的。比如，你不觉得牛是神圣的，因为你没有生活在印度，如果你生活在印度，会觉得这很正常。你之所以觉得大热天男士穿长袍戴头巾的扮相有点不可思议，是因为你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯国家，你会觉得沙特国王衣着得体，当年阿拉法特的装扮也颇有几分英气呢。你之所以认为儿子直呼父亲的名字不太礼貌，是因为你没有生活在美国。我们在美国的电视剧中经常见到儿子直呼父亲：〃麦克……〃那个幽默而亲切的爸爸不仅不生气，还挺高兴的。而在中国胶东农村，谁若直呼你父亲的名字，你会在他后面追着打他。
第4节：指责和抱怨能为你带来什么（2）
有时，则是时代的原因。比如，你之所以觉得男人留个大辫子有些别扭，是因为你不是清朝人。那时，如果一位勇敢的武士面对一群歹徒来个立马站桩，怒目圆睁，同时把长辫子向后一甩，大声说道：〃来吧，你们一起上！〃你会觉得：〃哇噻，真帅呀！好酷的长辫子啊！〃你之所以认为地球不是宇宙的中心，因为你没有生活在五百年以前，那时人们普遍认为地球理所当然是宇宙的中心，太阳围着地球转：〃你看，太阳东升西落，它每天都在绕着我们转嘛！〃
……
总之，一个人之所以那样做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不会对结果感到吃惊了。正如亚里士多德所说：〃全然的了解，就是全然的宽恕。〃
如果我是他
在生活中，许多人常自以为是，以自己的价值尺度去衡量他人的生活方式，结果常常令其困惑：自己认为好的，对方不一定认为好；你认为自己为对方付出了很多，但对方也许认为这些付出对他来说没有什么意义……
如果你只是从自己的角度来看问题，纵然你有利人利己的美好愿望，有时也难以被对方接受，最终的结果可能适得其反。多数人际冲突的产生，都是由于人们过分强调自己的立场，而不能从对方的角度来理解问题。事实上，他的做法与你的看法不同，并不代表他一定是错的，而你一定是正确的。如果你处在他的位置上，在同样的状况下，你的做法可能与他并没有什么不同。
所以，在人际交往的过程中，要达成良好的人际沟通，寻求他人的支持与合作，营造利人利己的双赢局面，就必须学会换位思考凡事要从对方的立场去想想：〃如果我是他的话……〃
由人与人相互吸引的原理可知，当人们的看法、态度和价值观等方面相似时，就有相互喜欢的趋势。当我们站在对方的立场来考虑问题时，相互之间便会找到很多共同点，从而可以增进相互间的理解。
北京有一位底师傅开出租多年，从来没有被顾客投诉过，也没有与顾客发生过争执。他是如何做到的呢？
底师傅说，主要是他能够站在顾客的角度来考虑问题。比如，顾客要到的地方不让停车，他会用一句话加一个小动作使顾客满意。他说：〃小姐，你看好价钱，25元。〃然后，底师傅将计价器抬起清零，接着说：〃这里不让停车，以下的路程算我送你的。〃乘客听到这样的话，看到这样的动作，多数会说：〃没关系，师傅，你该怎么算还怎么算。〃底师傅听了心里也暖洋洋的。
第5节：指责和抱怨能为你带来什么（3）
底师傅说：〃我是司机，知道这里不让停车，她也许没有驾照，不懂得交通标志。或者，以前她乘车时，别的司机违规在这里停过。因此，她心目中认为这里是可以停车的。此时，如果我继续往前开，而又碰巧计价器里蹦一个字，顾客会以为我算计她一块钱。在生活中，如果别人算计我一块钱，我也不高