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迈克尔·乔丹说：“我之所以会成功，因为我有一个很棒的篮球教练。”很多人奇怪，迈克尔·乔丹，事实上是你成功的啊？
迈克尔·乔丹大学的时候读一个叫北卡罗来纳州的大学，那个大学当中有个教练叫迪恩·史密斯。经过他调教的一些球员，几乎都会成为未来的NBA之星。所以乔丹知道，假如他想要成功的话，必须加入这样的一个环境里面。
事实上在高中的时候，乔丹的教练告诉他说：“迈克尔·乔丹，你身高不够高，没有超过180。所以即使你球打得再好，以后也不可能进入NBA，我们决定不要你这个球员。”
迈克尔·乔丹想：“怎么可能？我未来要进北卡罗来纳州大学，怎么可能我连高中的校队都进不去，你赚我身高太矮？”
迈克尔·乔丹就跟他教练讲：“教练，我不上场打球，可是我愿意帮所有的球员拎行李。当他们下场的时候，我愿意帮他们擦汗。请你让我在这个球队，跟这些球员一起练球，这是我要成功的企图心。”
教练发现迈克尔·乔丹的企图心的确超过任何人，所以他接受了迈克尔·乔丹的建议。
有一天早上8点钟，篮球场的管理员跑去整理球场，发现有一个黑人倒在地上睡觉。他问道：“你叫什么名字？”这个黑人好像很累的样子说：“我叫迈克尔·乔丹。”实在是太累了！
迈克尔·乔丹早上练球，中午练球，下午跟着球员一起练球，晚上还要练球，他比任何人都要努力。后来迈克尔·乔丹的父亲讲，乔丹全家人的身高没有一个人超过180公分。迈克尔·乔丹想要成功的企图心，让他长到198公分，长高了20公分。
所以各位，假如你想要长高，假如还没有实现，可能是你的企图心还不够。
后来迈克尔·乔丹果然如愿以偿进入北卡罗来纳州大学。
企图心让你改变习惯
后来他的教练迪恩·史密斯，有一天请迈克尔·乔丹到球员的更衣室，给他看了一盘录像带。那盘录像带改变了迈克尔·乔丹的一生。
放完录像带之后，迈克尔·乔丹跟教练说：“教练，我非常非常的惭愧。”他说，“我看到自己在进攻的时候全力以赴，都要球员把球传给我，让我来得分。每次得分的时候，我非常的兴奋。可是我看到录像带，发现自己在防守的时候，全部都在混水摸鱼。”他说，“从今天开始我要改变这样的一个习惯。”
结果迈克尔·乔丹在NBA已经连续不知道多少年，不止是得分王，不止是最有价值的球员，迈克尔·乔丹也是全NAB当中五位票选最佳的防守球员之一。
他的教练改变了迈克尔·乔丹的一生。所以再一次验证到环境的重要性，迈克尔·乔丹企图心的重要性。迈克尔·乔丹下定决心，导致他今天成为这样一个成功人士。
成功十大关键 提高顾客满意度
找到服务态度好的员工
下一点成功的关键，我觉得每一个人都是在从事所谓的顾客满意度的行业。今天到底怎样定义一个人是否成功，事实上我们要看他的顾客满意度如何。
全美评价最佳的五星级饭店叫做力兹·卡尔顿。 有一次有人访问力兹·卡尔顿的总裁。他说：“请问你，为什么你们公司的员工，这些服务人员的态度这么好？你到底是怎么训练他们的？”他说，“我希望我们的员工可以训练成你们那个样子，服务态度那么好。”
力兹·卡尔顿的总裁跟他讲：“我们不训练员工成为这么优秀，服务态度这么好的员工，我们只找服务态度好的员工来这里上班。”
所以我想力兹·卡尔顿会成为这么好的一个机构，这么好的一个旅馆，事实上他们的想法跟别人不一样。
了解顾客需求
我记得有一次到美国去，在飞机上就打电话给比佛利山庄的一个租车行。事实上在那次三四个月前我去美国的时候，也跟它租了一辆车子。那时候我租了一辆奔驰SL600的敞篷车，因为我一直想买一辆，所以想先租租看，反正花一点钱试试看。假如是我想要的，我去买；假如不是我想要的话，至少我知道这不是我要的，我的梦想板就可以把照片拔掉了。事实上我有一个敞篷车的模型。
结果后来租的时候，我就非常满意。那一天我本来是要租一辆法拉利敞篷车，因为那天他的主顾没有把这个车准时交回来，所以他在那天下午的时候没有办法交车。他非常紧张，就打电话过来说：“抱歉，这个法拉利没有办法租给你。”他说，“我们现在有奔驰敞篷车，我们有奔驰500轿车，我们有一辆最新的Dodge的跑车，我们有雪佛莱的Corvette，我们有什么什么车，就是没有那辆法拉利。”他说，“你选择一辆？”
我想反正法拉利和奔驰都是我目标之一，我先试这个奔驰也可以，后来我就同意了。
我就跟他说：“因为我每次来都很赶，”我说，“有时候我要去圣地亚哥（美国加州最南部的城市）……
他说：“假如你要去圣地亚哥的话，我们就把车从洛杉矶（加州中部城市）开到圣地亚哥给你。假如你不想把这车开回到洛杉矶来，想从圣地亚哥起飞的话，假如你太累的话，我们会派人到圣地亚哥把你的车再开回去。”
我说：“你们服务会这么好吗？”
他说：“我顾客在旧金山（加州北部城市），我们把车子开到旧金山给他；当他要还我们车子的时候，我们的人再跑到旧金山把它开回来。”他说，“任何时间，陈先生，只要你到美国来，你在飞机上打电话给我们，跟我们讲你在机场的什么地方，30分钟之内，我们就把这个车子送过去。”
提供超出顾客期望的服务品质
所以上个月到美国，我就试试看，比佛利山庄租车行是不是真正顾客服务有这么样的好。我在新加坡航空公司航班途中就打了一个电话。
我说：“这是陈先生。”
他说：“陈先生，我们还记得你！”他说；“你上次租了一辆奔驰车”。还记得我啊。
我说：“我30分钟之内到达洛杉矶国际机场，我会在国际机场新加坡航空公司的出口。”我说，“你到时候可不可以来接我？”
他说：“没问题，陈先生。”
我说：“你们有没有什么轿车大一点，因为我有行李哦，我想这个法拉利是铁定装不下。”
他说：“我们有奔驰S500。”
我说：“没有问题，到时候我们就使用这一辆。”
结果后来下去之后，他就来机场接我，他那个租车行离机场非常的近，我们就去那里开始签合同。
他说：“陈先生，记得上次我们没有办法把我们的法拉利租给你，实在是非常大的遗憾。但是我们在四天之前刚刚来了一辆新的法拉利敞篷车F355，也就是你在007电影《黄金眼》看到，那个女的开的那一辆，红色，米色的内装。”他说，“这个车现在圣巴巴拉，今天晚上即将开回到洛杉矶。假如陈先生你愿意的话，明天早上我们可以派人把这个法拉利开下去，然后把奔驰S500再开回来。”
我说：“你真的愿意为我这样做吗？”
他说：“是的； 陈先生，没问题。”
我说：“假如你明天真的可以开下来，那我明天就跟你换这辆车子。”
做好服务是成功的关键
结果第二天他说11点会到，我在上课嘛，上课之后他果然到我房间来。
他说：“陈先生；是我啊。”我就出去了。
果然出到饭店的门口，他开了一辆全新不到1000英里的法拉利F355红色的敞篷车。我非常兴奋。后来我就租了三天。三天之后我即将要开回洛杉矶，要去坐国际航班，因为圣地亚哥没有国际航班。
我说：“可是，我有一个问题，那个法拉利，好像我的行李摆不下。所以是否可以请你礼拜五的时候，开一辆奔驰S500下来， 我可以跟你交换？”
他说：“没问题，陈先生，我11点钟准时到。”
结果他11点45分才来。我就觉得很奇怪，为什么要迟到？
他说：“陈先生，事实上今天塞车，我从8点钟出门，开了3个小时45分钟，为了来把这个奔驰S500交到你手上。”事实上交到我手上之后，他又必须立刻开回洛杉矶啊！
这个人必须开6个小时，只是为了服务我这一个顾客。可是我心里想，下次我还是要跟这个比佛利租车行租，因为我发现它的顾客服务实在是太棒了！
我觉得假如各位朋友，你今天没有这么成功的话，请你仔细思考一下，力兹·卡尔顿是如何服务它的顾客，思考一下比佛利山庄租车行是如何服务它的顾客的。今天他们之所以会这么成功，今天他们的顾客会持续不断，不管它的车一天是租三万、五万，大家还是持续不断地跟它订购，来租它的车子。事实上因为它顾客服务做得非常好，令我非常非常的感动。
不晓得你平时有没有遇到一些顾客服务的例子，让你印象非常的深刻？或是你在百货公司购买产品，哪一个服务代表非常亲切？或是你遇到哪些成功的人士，或是你个人有什么样服务顾客的例子？其实只要你真正用心，花了你的时间，花了你的精神在上面，顾客马上会感觉到。
成功十大关键 善于销售
成功者都善于销售，善于行销
接下来我们谈成功秘诀，成功关键的第五点。
我觉得每一个成功的人都善于销售，善于行销。
我上次刚从美国上课回来，在那五天的课程当中，我见到了一个女性，这个女性实在是我蛮钦佩的。
这个女性大概只有三十几岁，她是一个畅销书的作者。因为我自己写的也是畅销书，所以我对畅销书的作者都有一种莫名其妙的崇拜。
这个女性她的书到底有多畅销呢？我们这样讲，我的老师安东尼·罗宾，世界第一名的潜能大师，他的书《激发心灵潜力》我相信很多人都看过，在美国发行高达75万本，这是一个相当高的数字。但是我上次在美国所见到的这位女性，她写的一本书，在三年之内卖了140万本。各位，140万本！
我跟你讲，她的书从来没有在任何一家书店卖过。她的书完全是靠她一个人自己卖，她的书完全是靠打电话给陌生的顾客，在三年之内卖了140万本。
各位你到底想不想了解这个女的是如何成功的？假如我是你的话，我很迫不及待地想知道她到底是怎么成功的？到底是怎么做到的？
每天自我确认
她说，在三年前，有一天，她突然有一个想法，她说她想要买一幢房子，要600多平方米。希望在3年之内这个梦想可以实现。她希望用现金购买这栋房子，而且不靠她老公。
她就写了一个计划书，她说她要写一本畅销书，然后用现金来买这幢房子，那她就去找图片，把它贴起来，制作梦想板，利用潜意识的力量开始想象。
她写了一些自我暗示的字句。她说，我一定会成功；我的书在3年之内一定会卖100万本；我的财富会大量涌到我身边来；所有的机会为我而打开；我的财富从各种管道，在我不期待的管道当中，大量涌到我的身边来。
她每天这样自我确认，每天看这样的一个梦想板。结果后来有一天她的潜意识跟她讲：“哎呀，辛迪，你可以成为