危机管理 作者:平川-第39章

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是真正的傻瓜。
　　·把握真正的问题
　　当错误发生时，人们很容易被表面现象所迷惑，真正的问题却可能被掩饰。坦白地说，在没有结果前，你无法确认所作的决定是否完全正确，因为在进行的过程中，往往会旁生出许多令人预料不到的枝节。我们所能做的，就是在把握可知信息的情况下，对各种因素和可能性作出理性的评估和选择。
　　·尽量减少中间环节
　　一个简单的计划或制度不一定是好的，但一个复杂的计划一定是坏的。因为〃犯错误〃的可能性无处不在，环节越多，危险性就越大。这一点可以在军事史上得到最好的印证。一支军队的指挥系统越复杂，层次越多，机动性和战斗力越差。叠床架屋、相互牵制的系统之间的争吵和扯皮，阻断了信息的传递，并制造出大量垃圾信息，成为错误和灾难的温床。记住哲学家的忠告：〃简洁即是美。〃
（完）