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你其实不懂销售谈资课-第16章

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其实,很多经销商都已经悄悄将“90后”纳入了自己的主体销售人群。例如卓有成效的苹果手机。苹果手机里有特别为“90后”设计的小游戏,例如汤姆猫回声虫游戏、愤怒的小鸟游戏、植物大战僵尸游戏,虽然一开始都是手机版,并针对更年轻的“90后”用户群,但它们普及开来后不仅席卷游戏市场,而且用户人群也扩散到其他年龄段,像植物大战僵尸、愤怒的小鸟游戏,甚至开发出了很多与之相关的衍生产品,比如电影、卡片等。

“90后”消费能力惊人,大有后来者居上的架势,难怪很多经销商将重心纷纷转向“90后”。因为相比于“80后”对广告的免疫力,“90后”更容易被引导。

“90后”是幸运的一代,处于优越的物质生活环境中,成长于商品文化蓬勃发展、互联网和电子商务异军突起之时,对现代高科技化的生活适应性极强。“90后”一代从小就习惯于影视语言和网络语言,文人小说下载对时尚广告反应迅速,他们成长于消费文化环境下,迷恋上网,对消费“自有主张”,只要是迎合其消费心理的,一概来者不拒,显示了超强的消费自信和消费能力。

2010年一份权威调查表明:“90后”的消费观念具有明显的全球化倾向,他们依赖网络,迷恋电子游戏,爱买手机,穿新潮服饰。“90后”更加追求自我,更喜欢标新立异的扮酷。相比于“80后”,“90后”在信念、价值观,特别是消费观念方面有巨大的变化。只有敏锐地洞察“90后”的消费心理,才能快速找到真正的商机。

“90后”中有超过70%的人都有上网经历,有超过一半的城镇“90后”家庭有互联网连接。“90后”消费者正在将消费感觉转换成消费价值,他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求,早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。

“90后”持续消费的特点很明显。尽管追求时尚与新鲜的事物不一定具有什么实际价值,但“90后”在乎的是能否带来不同的新鲜感与好心情。“90后”消费者更多的是将自己视为一个“情感人”,更注重消费和使用过程中的感受和体验,追求产品或服务与自己情感体验的一致性。“90后”是注重感受的一代,给予他们视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感的综合感受,才更能让他们感觉到酷、有意思、好玩。这和“90后”崇尚自我、追求与众不同的个性特征是相符的,具备这些属性的产品才会更容易被他们接受。

“90后”追求自我的同时,又有很强的群体主义意识。因此,“90后”对圈子的意识更敏锐,QQ圈子、微信圈子等大行其道。在这些圈子里,“90后”乐于分享各自的体验,进而作为自己消费的依据。利用“90后”圈子内的口碑传播,是颇为高效的营销手段,营销人员应该借鉴。

总之,“90后”消费群体正在迅速崛起,他们的喜好、心理特征以及消费意识,都会影响着当下的消费潮流趋势。如微软推出了含游戏的办公软件,比尔·盖茨每年都要聘请更年轻的“90后”作为公司的潮流顾问,定期向微软公司的高层管理者讲述近期“90后”群体中流行的话题、热衷的游戏、感兴趣的玩具等。如何深度解读“90后”消费群体的消费密码,微软公司给了营销人员很好的启示。

“90后”自己的定位是:要么少年老成,要么一直很“萌”(网络用语,意思为可爱)。这说明虽然“90后”处于文化大爆炸的时代,是过量信息的接收者,有早熟的一面,但本质上他们还是天真的孩子,这也是他们津津乐道于非成人话题的主要原因。

偶像崇拜。每个时代都有自己的偶像,“90后”也不例外。如今若你还和“90后”说起“四大天王”,只能说明你已经OUT了,需要马上补课充电,否则你在“90后”面前不要说不能顺利地推销产品,恐怕你本人也会被他们当成是穿越过来的历史人物。像主演了《宫》的杨幂,以及从韩国回大陆发展的韩庚,都是“90后”经常挂在嘴边的偶像。另外“90后”比较喜欢日韩明星,像俞承豪、朴智妍等。但是还有一点至关重要,对于很多“90后”来说,与其说他们喜欢偶像,不如说他们更排斥偶像。因此越被大众喜欢的偶像,越容易被他们摒弃,他们喜欢小众明星,这样才显得他们酷且卓尔不群。

迷恋穿越。所谓穿越,指的是主人公从自己的时空到了另一个时空的事件。穿越文学已经越来越受到“90后”读者的青睐,并且这是全世界的风尚,世界各国的“90后”都迷恋穿越,不得不说这很奇特。穿越文学不仅好看,同时里面也有比较深厚的历史、地理、人文等诸方面的知识。事实上,从《寻秦记》到《宫》,穿越文学引发了很多热点。另外,科幻题材也不妨视之为穿越文学的一种,因为那是一种向未来的穿越。

星座和塔罗牌。星座文化诞生并流行于欧美国家,在“90后”这一代人中,它成为世界同步的流行。星座是占星术的术语,指一个人出生时所在的黄道十二星座代表的性格原型。星座文化认为星座随时间发生变化,会产生所谓“运势”的消长。星座已经成为“90后”标准的社交词汇,不了解星座的人很难和他们找到共同话题。根据12星座寻找话题,诸如上升星座、每月“运势”等,会让“90后”觉得你不是一个“怪叔叔”,也不会因此排斥你和你的产品。

游戏动漫。是的,《七龙珠》在“90后”中的地位不亚于四大名著。从小在网络和日韩风中成长起来的“90后”,对于游戏动漫元素耳熟能详,机器猫、樱桃小丸子、比克大魔王、CS、街霸见证了“90后”的成长。“脱线”、“秒杀”、“萌”、“正太”……这些脱胎于日本动漫以及各类角色扮演游戏的词汇,已经成了“90后”群体中的流行词汇,连“80后”都已经接受了这些。

总之,无论偶像、穿越,还是星座、动漫,这些都是“90后”的背景,只有了解这些话题,才能成为“90后”不讨厌的人,才能向他们推销产品。

“90后”一般而言具有这些特征。

他们排斥主流文化,经常打扮得很奇特,例如把头发染成你想象不出的颜色或者形状,个性十足。

“90后”喜欢自拍,会用很清纯很“萌”的表情,V型手势贴着撅起的小嘴儿,成为“90后”自拍的固有姿势。

“90后”喜欢网聊,更喜欢输入奇怪的火星文。一句话里面加上三四个特殊字符,有的字躺着,有的字悬在半空,有的字凭空多了笔画,这就是“90后”热衷的搞怪方式。

“90后”在审美上别具一格。他们喜欢蓝色调、黑色调和红色调,显得很孤寂,或者是喜欢那些超“萌”的东西。

疯狂追逐限量版。如耐克Pigeon Dunks一经推出,就有“90后”耐克迷因为抢购,在耐克销售店发生冲突,直到警察赶到才解决问题。物以稀为贵,限量商品在“90后”中间制造了疯狂气氛。“90后”很容易将“限量”作为自己个性的体现和身份的象征。

第20课时 单身贵族

电视剧《男人帮》的热映,让单身贵族再次成为热点话题。在电视剧中,顾小白、罗书全和左永邦三人是不折不扣的单身贵族,其中顾小白是自由撰稿人,罗书全是软件工程师,左永邦是钻石王老五。撇开剧情不谈,三个男人在电视中流露出来的单身派头,折服了许多观众,引起了热议。收视率不仅高居榜首,而且顾小白的扮演者孙红雷还代言了京东网,开始为众多时尚的商品造势。很显然,京东网是想借电视剧的热潮,及影星孙红雷的明星效应来促销自己的商品,而针对的客户显然是单身贵族。

明明是说两性感情的作品,京东网怎么就想到了销售上呢?这就要从电视剧的主角们的生活习性说起了,他们都是很时尚的、生活前卫的、有想法的、不缺钱的单身贵族。他们会穿阿玛尼,也会穿符合自己个性的休闲服装,也就是说,贵有贵的派头,便宜也有便宜的舒适。这几乎就涵盖了单身贵族的消费心理和习惯,难怪诸多单身贵族会将之奉为经典,将经典台词作为自己的行为准则。

例如,“感情不就是这么回事吗,你捅我一刀,我捅你一刀,你捅我一刀,我再捅你一刀,反正数数彼此身上的伤口,差不多就行了。”“我们总是在不断选择,衡量不同的指标,选择有钱的,选择身高一米八,选择胸围,选择学历,选择进攻的方向,选择逃跑的路线,因为这个世间没有尽善尽美,我们只能选择对自己最有利的,成为我们不被淘汰的理由,成了我们活下去的法宝。”

这些也许就是单身贵族之所以单身的理由。不过,尽管单身,他们的消费可是一点也不含糊。

顾名思义,单身贵族和贵族有相似处,比如有一定的经济地位,有品位,有文化,遵循特定的价值观。单身贵族一般指教育程度高、职位高、收入好的专业技术人员或行政管理人员。他们学识高且勤奋工作,生活富裕,他们经常出入大酒店的舞会,或是文化中心的音乐会,他们有时扬帆出海、赛车、打高尔夫球和网球,有时到外地旅游。此外,他们注重个人形象,对新产品及新观念的接受能力强。

单身贵族的收入很高,同时他们来自家庭、社会的负担相对较少,更没有来自婚姻的经济压力,这在很大程度上削减了“经济活动中的成本”。另外,单身贵族大都是接受过良好教育的人士,他们讲究生活舒适与品位的有效结合。高收入、低成本的消费结构,超前的思想观念和消费观念,催生了单身经济的概念。

单身经济最早源自西方经济学家F。T。麦克卡西。麦克卡西早在2001年便提出了“单身女性经济”概念,“她们是广告业、出版业、娱乐业和媒体业的产品和服务的生产者和消费者。因为独身而且收入不菲,她们是最理想的顾客。与其他阶层相比,她们更有花钱的激情和冲动,只要东西够时髦、够好玩,她们就会一掷千金。”其实不仅单身女性如此,单身男性更是如此。无论是生活、娱乐、社交、“充电”、养老,单身经济都开始展现出巨大的市场潜力。

在中国单身贵族中,拥有奢侈品者约占30%,每周去一次酒吧、KTV等夜生活场所者约占15%,热衷于社交消费的人约占32%,但是有储蓄保险意识的人只占5%,这充分说明单身贵族更为注重自己当下的生活质量。由于单身族群既有文化,也有经济实力,他们堪称自我享乐的代表,他们为了享受更为舒适自由的生活而主动选择单身。与已婚人士相比,他们更热衷于消费,淡看储蓄,并且自我意识极强,且不想做出改变。

可以说,单身贵族是下单最爽快的群体。只要捕捉到他们的消费脉搏,将产品卖给他们并不是难事,而且他们不会斤斤计较于价格。一般而言,有教养且风趣的单身贵族不会拒绝聊天,特别是当你谈到以下他们感兴趣的话题,他们会很高兴地加入其中。

单身公寓。这是房地产商为单身贵族倾力打造的概念。单身公寓的共同特征是:地段好,面积大约为四五十平方米,虽然很“玲珑”却“五脏俱全”,房型充分考虑到单身人士的需求,通常采用开放式设计,封闭的卫生间、敞开式的小厨房和客厅
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