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成功致富全书-第52章

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“我昨天用你教我的反击夸奖法去夸奖在舞厅里的一名先生,你猜,结果怎么样?”

“怎么样呢?”

莫莉笑着说?

“嘻嘻,那位先生高兴得哈哈大笑,然后就一直笑着,过了许久,他的嘴还是张着,但却没有笑声。大家觉得很奇怪,上前一看,居然他笑得合不拢嘴了,我们马上打电话去叫救护车来。”

卡耐基听了哈哈大笑,同时伸手摸摸自己的下巴,说:

“但愿我不要笑得合不拢嘴了!”

莫莉此刻被逗得花枝乱颤。

卡耐基此刻又教了莫莉一些其他关于反击夸奖法的妙招,并说:

“莫莉,此刻你可以马上辞职了!”

莫莉一惊,问:

“为什么,我工作出现差错了吗?”

“没有,因为你可以当一位夸奖家了!”

莫莉舒了一口气,又忍不住笑了起来。

对于别人诚心诚意的夸奖,你不可欣然接受,连一点表示也没有。

例如,你的朋友过生日,你精心买了一条领带送给他,你的朋友会说:

“很感激你的礼物,这条领带花纹很美,让人看起来显得更加潇洒!”

此刻你千万不要傻乎乎地坐在那里接受夸奖,你可以用你的微笑立刻回报对方,同时说:

“我觉得你的不凡气质佩上这条领带更是非同凡响!”

这会使主人内心感到极度的愉快。

这种反击夸奖可以用于现场,也可以借他人之口将你的美意传达过去,例如在他的妻子和其他朋友面前夸他,也不失为一种好办法。

(三)别自己夸奖自己

很多人喜欢自我炫耀,自我陶醉,有一点小成绩或小胜利便沾沾自喜,大肆宣扬,这其实毫无可取之处。往往居功自诩的人是最让人厌恶,不讨人喜欢,同时还是一个失败的交际者,居功不自夸,才是一种正确的交际方法。

卡耐基曾对那些自我炫耀,自我夸奖的学员逐一提出各种各样的批评,让他们改正自己的错误。他认为自我炫耀是交际中的一个致命之处,因为没有人坐下来听你胡吹乱侃你所谓的荣耀。

卡耐基对学员们说:

“荣耀是别人赠予你的,而不是自己说什么便是什么,应自己努力去争取。”

卡耐基曾对他的学员说过许多因自我夸耀而导致失败的故事。

他的一位朋友和妻子最先被认为是幸福的一对,人们对他们的美满结合及婚后有一段甜蜜生活相当羡慕。

可是后来情况出现了变化。丈夫越来越觉得不适合妻子了。原来他的妻子是个爱慕虚荣的人,很喜欢自我夸耀。这位女人追求社交界的名声和赞誉,并喜欢在宴会、舞会上大出风头。

而丈夫呢,对这些浅薄的事情极度厌恶,他又不得不痛苦地陪着妻子出席一个又一个宴会、舞会。无休止地交际几乎耗光他的金钱。

当这位丈夫提出不愿再参加宴会时,这位妻子立刻号啕大哭,马上歇斯底里大发作,把装着鸦片的小瓶子凑到嘴边,在地板上打滚,发誓要自杀,还要跳井自尽。

这位丈夫再也忍受不了这种夫妻生活了,他看了一眼这位曾是自己深爱过的女人,然后毅然决定和她离婚。

妻子开始以为丈夫是在开玩笑,不大在意,但得知丈夫决心已下,再也无法更改时,这个时候才大大后悔,但为时已晚了。

卡耐基础说完这个故事后,意味深长地说:

“这种长时间的虚荣,它可以导致你永久地失去亲人和朋友。”

还有一种即兴吹嘘,即在宴会上,或其他场合大肆吹嘘自己,可能马上就会受到耻笑的。

他举了在他第八期培训班中,有一位喜欢自吹自擂的学员叫杜洛尔·洛克菲勒。一到班上就宣称自己是洛克菲勒家族成员,拥有巨大的根基和事业。

同学们立刻用敬佩的眼光看着他,和他攀谈,希望能学习到洛克菲勒那种敬业精神。

可吹嘘很快就被打破了,据别人说,他只不过是大公司里一个小职员罢了,为了出人头地也曾大肆炫耀,但其实一无所有。

于是,卡耐基告诫学员们切勿吹嘘,自吹自擂毫无可取之处。

在日常生活中,一些自夸话千万不要挂在嘴边,例如:

“不是我,就没有这个公司!”

“要是让我来做这件事,比他强多了!”

“现在的人比我们那时可差远了。”

这种话你每说一遍,你的形象会使你在别人心目中下降几分,若常常挂在嘴边,那你的形象肯定一落千丈。

逢人便大吹大擂,而且自己认为是吹得天衣无缝,其实,内行或聪明的人一眼便会看穿这种游戏,他们便会嗤之以鼻。

因此,假若你真的很出色,那么就让别人来赞扬你,给你面子。因为大家都很清楚,好坏一眼分明。

让别人来赞扬你吧!

(四)如何使用恭维话

说恭维话要注意场合、对象及恭维的内容,最忌就是敷衍了事,不着边际。恭维者自以为口才过人,受恭维者则如坠云雾,不知所言。

因此,说恭维话时一定要充满真诚,出自肺腑,让人越听越舒服,这样,恭维者便可达到交际的目的。

卡耐基虽然不大喜欢恭维人,但对恭维术却自有一套。卡耐基认为使用恭维话时一定要方法正确,千万不可滥用。

在卡耐基的记忆中有着一段令他恐惧的历史,那就是他离开戏团后,曾去当二流推销员的经历。

如果在那时没有工作,随时就可能饿死,卡耐基不得不到派克尔德货车专柜当个二流推销员,他那时推销员成绩并不理想,但他正确使用了恭维术,使他奇迹般在那个地方呆了下来,并生存下去。

卡耐基对发动机、车油和部件设计之类的机械知识毫无兴趣,因此他无法掌握自己推销产品的性质。

当有顾客走来时,卡耐基立刻走上前向他们推销货车,但说话往往连货车边都沾不上,顾客觉得他是一个疯子,很奇怪老板怎么会雇一个疯子来卖货车。

老板这时很气愤地向他走来,吼道:

“戴尔,你是在卖货车还是在演说?告诉你,明天再卖不出去东西,我会让你滚蛋的。”

卡耐基此刻心中也急了,要知道,每天的面包费还得从老板那儿出呢。

他立刻说:

“老板,为了你我可以吃上面包,我会好好的干的,而且呢,你瞧,看天气,明天你的生意会一帆风顺的。”

老板这时才消了气,被卡耐基恭维得舒舒服服。

当然卡耐基为了生存,自然下了番苦功夫,第二天时来运转,竟卖出了一个汽车引擎。

这时老板内心感到卡耐基是个可造之才,因此,解雇他的事再也没有提起过。

卡耐基现在仍旧记忆犹新,感觉到恭维术的重要性。

当然,一些模式化的恭维话最好不要套用,因为别人已经腻了,象“承蒙关照,实在感激不尽”“祝你一帆风顺”这套话尽量少用,最好是就地取材,或别出心裁、推陈出新等等。

如果你到一个朋友家作客,主人是一个种花高手,你就恭维他种的花很美和比较罕见;主人养了一条狗或一只猫,你应该恭维狗或猫的乖顺灵巧。

这种恭维是一种富有心计的恭维,比说些虚伪无用的漂亮恭维话有用得多了。因为你赞美对方的劳动成果或心爱的宠物,让对方感觉到他是个很有用的人,陶醉感油然而生。

恭维别人要讲究实际,同时要有旁敲侧击的能力。假如有位政界要人很有政绩,但他的诗写得也可以,你想恭维他时就撇开恭维他的政绩,转而恭维他所写的诗,假如你还能背上一首或诵上一两句他的诗,那么你不妨和他作个长谈,取得的交际成果就很可喜了。

这就是对名人的恭维法,对普通人,恭维他的劳动成果就使他欣欣然,恭维名人则一定要会旁敲侧击,恭维那些鲜为人知,但他内心又极度想让别人津津乐道的东西。原本他内心也羞于启齿,此刻经你一恭维,他顿时会精神大爽。

言不由衷的话千万别说,恭维别人的短处会使人认为你在嘲笑他,并且会认为你是一个浅薄无知的人。

拿破仑·希尔总结道,恭维话包涵三个方面:一不可恭维过多;二不可不切实际地恭维;三莫乱恭维。

第三节 笑的魅力

笑,是人类的天性。

人人都能笑,但并不是人人都会笑。

笑的魅力无穷无尽,笑的艺术无穷无尽。

一、微笑的魅力

拿破仑·希尔认为,真诚的微笑不但可以使人们和睦相处,也能给人带来极大的成功。

旅馆大王康拉德·希尔顿就是善于利用微笑而获得成功的典型。

希尔顿独霸“皇后、皇帝”两座大饭店,当之无愧地享用了美国“旅馆大王”的称号。

美国“旅馆大王”希尔顿于1919 年把父亲留给他的12000 美元连同自己挣来的几千元投资出去,开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500 美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样。。事实上你必须把握比5100 万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘:究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:

“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,他也经常提醒职工记住:“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

因此,经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果,经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入了黄金时代。

美国《商业周刊》主编卢·扬大谈到企业管理中顾客问题时说:“大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客,同顾客保持接触,从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。可是现在普遍忽视了这个基本前提。”美国的许多学者也通过对美国许多优秀公司的研究,总结出这样一句格言:优秀公司确实非常接近他们的顾客。企业如果可能接近顾客,微笑服务是法宝。

一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑,就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。从事服务行业的经理们,不妨效仿一下希尔顿旅馆的做法,或许,这会使你的事业飞黄腾达。

二、笑容应急术

有人问卡耐基为什么在他的演讲中魅力无穷?卡耐基朝那人微笑了一会儿,说:“因为我会恰当地使用我的微笑,而微笑又是人类情感共同的沟通,一笑便充满了意义。

戴尔·卡耐基在讲授他的课程中,曾碰到许许多多的尴尬事。但他总是能轻而易举地解决这些事。

有位从法国来的年轻美貌的女学生,有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基
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