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你最近一次称赞别人是什么时候？
你是否足够友好、耐心、随和呢？
你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？
当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？
在谈话时你会顾及他人吗？
你是否只关心他人的优点？
你是否努力跟别人打招呼？
你对他人的想法和观念是否有开放的胸襟？
你对建设性的反馈意见有雅量接受吗？
当你看见别人时是否亲切地问候他们呢？
你是否真诚地感谢他人的帮助呢？
你征求他人的意见吗？
你了解别人的专业领域吗？
你是否向别人推荐过他人呢？
你是否关注别人的健康、经历和困难呢？
你是否曾为他人设置努力实现的挑战性的目标呢？
你是否与他人一起开怀大笑过呢？赞扬就像人类精神花园里的阳光，
没有它我们不能开花、成长。你是吹毛求疵还是提供改进的建议？
你是寻找缺点还是寻求补救之道？
你是讲述还是询问？
你是想方设法拆台还是为他人创造表现的机会？
你是用自己的观念和看法打断他人还是倾听他们说话？
当别人遇到困难或挫折时你是劝他们放弃还是鼓励他们坚持下去？
两个人之间最短的距离是微笑。
维克多。伯杰（1909－）出生于丹麦的美国喜剧演员和钢琴家
佼佼者有高标准。你是否注意过，佼佼者的周围还是佼佼者。他们对周围的人有较高的期望，包括跟
他们合作的同事、朋友和他们的家人。当然他们不是不切实际地好高骛远，但他们当然不满足于“第二
好”。为什么会这样呢？
当我们有高标准的时候，相当于设置了具有挑战性的目标，并会努力去实现它们。我们希望自己做到
最好，并努力表现出最好状态。我们尊重自己并以同样的态度尊重别人。
第一部分 沟通源自内心
成功者的秘密 （二）
佼佼者因为设定了高标准而不断地取得进步。他们不断问自己两个问题：
1．怎样才能做得更好？
2．我还能用什么方法做？
根据在英国与数千名佼佼者共事的经历，彼得。亨利博士发现佼佼者每天都要回顾他们当天所做的事
情以及做事的方式，分析哪些做得不错，哪些还需要改进。然后他们会计划接下来怎么做，来提高他们的
效率。
他把这种习惯归结为良性循环，并教育人们每天用 10分钟运用这一技巧。其结果会令人大吃一惊。
良性循环在下面的图中可以看出来。每天运用它会产生突破性的成果。
佼佼者勇于承担责任
未来是根据过去的经验创造的现在。
弗雷德。艾伦。伍夫，博士，理论物理学家
佼者设定目标并为之奋斗。通过这种方式，将来的目标决定了他们现在的行为。这是根据过去的经验
完成的。因为我们的价值观、想法和信念，这些过去的经历形成的积累，将会影响我们设立的目标，或使
我们可以更容易地完成目标，或使我们觉得目标过于艰难。
佼佼者不会依赖他人或偶然的事件来实现目标。他们知道自己是实干家，他们精确地计算过为实现自
己追求的目标需要做什么。与那些等待天上掉馅饼的人不同，他们积极地参与到塑造自己未来的活动中。
不要逃避问题、责备别人或寻找借口，负起责任来
真是难熬的一天。你坐在屋里，翘着腿放松自己。你感到很舒服，开始犯迷糊。两个孩子呆在厨房里。
突然，厨房里传来玻璃破碎的刺耳的声音。你懒得去看，便问到：“怎么回事？”
回答是什么呢？没错——“没事儿！”这就是逃避。
于是你说：“别对我说没事儿，我听见有东西摔碎了！怎么回事？”
回答又是什么呢？没错——“不是我，是他干的！”这就是责备。
然后你说：“我不在乎是谁的责任，到底是怎么回事？”
你可以猜得到答案：“瓶子太滑了，从手上掉下来了。”这就是寻找借口。
相反，这样的回答是不是听起来更好一些：“我把牛奶瓶打碎了，我现在就去拿扫帚弄干净！”这就
是负起责任。
许多成人用更加巧妙的方式去逃避、责备和寻找借口。我们逃避问题，责备别人，或者寻找借口，而
不是想办法去解决它，我们没有负起责任。这样什么也不会改变。
好钢用在刀刃上
一个劲地抱怨天气不好，中国茶叶的价格太贵，或者全球政治形势太糟有什么意义呢？我们可能很关
心这些事情，但我们对它们却不能产生任何直接的影响！
只有傻瓜才去担心他无法影响的事情。
塞缪尔。约翰逊（1696－1772）
美国牧师、教育家
我们要把我们的注意力、能力以及努力都集中在我们可以控制和改变的事情上，我们可以控制我们自
己的行为和沟通。通过我们的行为和沟通，我们可以影响我们周围的人。
佼佼者不去责备经济形势，过高的财政预算，没有足够的钱，别的什么人，或者别人所寻找的什么借
口，他们审时度势，看什么会阻碍他们实现自己的目标，然后采取措施扫除或减少这些障碍。
佼佼者并不会在这些困难上浪费时间；他们更喜欢找出解决的办法。他们把自己的注意和努力集中到
他们可以控制或影响的事情上——他们能够发挥作用的地方。
请赐予我改变那些我能够改变的事情的力量，接受那些我无法接受的事实的勇气，以及了解差异的智
慧。
莱因霍尔德（1872－1971） 美国神学家
拥抱错误！
佼佼者并不是每件事都可以成功，这是很自然的。正如本田汽车集团的创始人本田所说：
成功是99％的失败。
因为高度的自我评价，佼佼者可以很好地对待错误。他们把错误看作自身表现的反馈和学习的机会。
如果你关掉了所有错误的大门，真理也将被拒之门外。
泰戈尔（1861－1941） 印度教育家、诗人和诺贝尔文学奖获得者
运用良性循环方法从你的错误中汲取营养。
成功人士总是可以发现很多的学习机会，没有别的原因，只不过是他们尝试得更多而且永不放弃，他
们不停地尝试直到获得想要的结果。他们不会因为失败而责备自己，而把错误当作暂时的挫折。当你犯错
时
承认它、纠正它；从中学习、继续前进。
当你绊倒后；不要两手空空地站起来。
佼佼者持之以恒地集中于自己的目标
赛车手要学习的一件事是当他们的车失去控制并开始旋转时该怎样处理。人们的自然反应是看着他们
正面对的墙（或树），但如果他们这么做了，那就是他们的葬身之地。所以，要告诉他们集中于寻找挽救
自己生命的地方（比如说树之间的空地）。
集中于解决问题而非问题本身
佼佼者的思想、语言和精神与他们的方向保持一致，并集中在想要实现的目标以及想成为什么样的人
上。
如果我们的眼睛牢牢地盯在目标上，我们会发现道路上荆棘密布，而把精力集中于问题和困难只能使
我们在其中纠缠！
成功者的秘密 （三）
当你的眼睛离开你的目的地时，障碍就是你看到的可怕的东西！
亨利。福特（1863－1947），福特汽车集团的创建人你是否能从每个机会中看到困难或者从每个困难
中看到机会呢？
没有人被一座山绊倒。使我们摔跤的都是一些小石头。把这些小石头堆起来放在你的前进路上，你会
发现自己已经跨越了山峰。
无名氏
德瑞克，佼佼者
1994年5月3日，11发半自动狙击步枪子弹射入了德瑞克的体内，穿透了他的骨头、肌肉和器官。
这只有不到 3秒钟的时间。他倒下去后，开始往火线外面爬。等到 3小时后得到救援时，他身上的血已经
流失了近80％——现场的医生说他距离心脏停止跳动只有 30秒钟。
德瑞克一直喜欢挑战自我，设定新的目标，并看着自己实现。由于自己的职业，他还得为最糟糕的情
况做准备。
作为澳大利亚公安部特别行动组的精英之一，他曾很多次演习被子弹击中该怎么办。他的行动计划非
常具体，甚至包括如果被击中的话，他该让自己的身体如何应付。他经常付诸实施。他并不是悲观，只是
很现实。
那天在澳大利亚迷人的拜瑞沙峡谷中执行任务时，他不仅被击中了，而且快死了。他自己很清楚这一
点。“我给自己定了一个目标——活下去，和我的孩子们在一起，哪怕坐在轮椅上。”当他被持枪的歹徒
击中后无助地倒在地上时，他把自己的精神目标付诸行动。当他感觉到自己由于失血爬不动时，他开始控
制自己的行动。他告诉自己要保持平静，放慢呼吸、调整脉搏，以减少失血。
他集中所有的意念使自己活下去，以便当他的孩子们遇到考验和磨难时，他能够帮助他们。通过明智
的努力，德瑞克活下来，再次看到了他的家人。
德瑞克被送到了医院后，最初的 7个小时内，他活下去的机会只有一半。当脱离了重病特别护理后，
他经历了一系列手术，但看起来他的腿不能像从前一样活动了。这对于一个身体健康的人来说，是一个很
大的打击。
“我陷入了困境，我知道我不能改变过去，但为了使我的未来更好一点，我必须面对这种情形。”
而且，他舍不得放弃自己深爱的工作。所以，他又为自己设定了一个远大的目标：重新加入特别行动
组。别人都觉得这是不可能的，他们认为医生的估计是对的，他永远不能再像正常人一样走路了。
德瑞克把重返特别行动组的目标分解成一个个更小的目标，“首先，是站起来。然后绕着床走。我能
看到自己实现了每一个目标，而且，当我快实现一个目标时，我给自己设定下一个。”恢复对于德瑞克来
说就是一系列的挑战性目标。
此外还有坚持。德瑞克如此努力，以至南澳大利亚病理学协会盛赞他的坚持，承认他对生理恢复做出
的贡献。
1997年，德瑞克令人出乎意料地重新加入了特别行动组。他还参加了精英军事行动以及救援和高危的
行动。
特别行动组（Special Tasks And Rescue Division）：特殊任务和救援行动，负责反恐怖运动，营救
人质，包围袭击，高危逮捕行动，精英安全，平息暴乱，悬崖/洞穴/矿井救援，水下搜寻和防御运动，以
及寻找迷失人群。
想像成功。当你在头脑中想像自己要做的事情时，你是想像自己成功、做出贡献、胜利呢，还是失利、
失败乃至惨败呢？
想像可以促进或者妨碍我们的工作，这要看我们如何想像——想像成功还是失败。
我们得到我们关注的东西。如果你想到自己挣扎和失败，你就会如此。如果你想到自己奋斗并成功，
你也会如此！
阿诺德。施瓦辛格，著名的澳大利亚健身家、男演员，最年轻的“世界先生”，想像过他的成功。他
说：
举重事实上全是头脑中的问题。一旦大脑预想你能做某�