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研制小组，并到全国几千家零售店调查顾客的要求，终于生产出“高度啤酒”，
1988 年一举夺得当年畅销商品的金牌。
“花王”鼓励创造性
（〃Flower king ″encourages creativity）
日本比妆品市场的高度饱和使得竞争空前激烈。为求得发展，位居鳌头
的“花王”公司提出“依靠独创技术求生存”的经营战略，并把劳动工资的
改革与开发职工的创造性紧密结合。
“花王”要求每个职工都要“发奇想”，“闯新路”，千方百计创新，
任何人晋升、提薪和奖励的标准是他们的创造性如何（包括能力和成果两方
面）。人事部门还建立了一套对创造性的评分制度，由专家、领导和顾客对
职工的思维、行动和成果进行综合评分。在这种全企业重视创造性的气氛中，
“花王”连续推出诸如“高效洗涤剂”、“生物技术洗衣粉”等前所未有的
新产品，在竞争中占居了主动。
“索尼”招标用“怪才”
（Sony bids for ″grotesque talents″）
一向以独创技术驰名的“索尼”公司，前几年却在成倍增长的计算机市
场上落后于人。“索尼”知道，要想后来居上，必须及早拿出新产品。
按常规，让科研部门研制新产品至少需要两年时间，显然不利于市场竞
争。于是“索尼”领导出人意料地决定，在企业内进行公开招标。结果3 位
被认为“怪才”的职工中标。尽管不少人反映，他们自尊心太强，点子太多，
清高而不合群，但“索尼”领导却放手让他们“组阁”。课题、经费、时间、
设备一切自主决定。结果只用了半年，印有“索尼”商标的NEMS 型微型计算
机便出现在商店里，其性能高于同类产品，价格却便宜一半，“索尼”占据
了大片市场。一年以后，“索尼”又推出高速度大型计算机，其研制速度使
其它计算机厂家大为惊讶。
唤起“危机感”
（Rise up the″sense of danger″）
不断唤起职工为危机感，使他们知道企业是在激烈的竞争中生存，不进
则退，退则一败涂地。
60 年代末，加农采取多种经营，打入计算器市场。它研制的键盘式计算
器试销后获得成功，十分畅销。但不久，“卡西欧”就推出小型计算器与之
抗衡。加农在竞争中日趋衰势，又改制新型计算器上市，但由于研制工作仓
促，新产品缺乏合理性，结果销路不畅。祸不单行，不久又遇上第一次石油
危机，年终决算出现巨额赤字。有人据此预测，加农可能从此一厥不振。
如何挽救局势？当时在董事会名列最后的贺来提出：应该把危机告诉全
体职工，让他们知道企业处于危险的境地，振奋起背水一战的士气。这种危
机感将创造出许多智慧，而平时是产生不了的。
于是，加农向全体职工发出危机警告。那些以为身居大公司可以高枕无
优的人紧张起来了。职工小组加强了活动，新建议、新方案层出不穷，如何
挽救加农成为职工日常议论的话题。贺来归纳了职工的建议和方案，提出了
“优良企业设想”。这一设想旨在改革企业的生产和科研体制，同时充分发
挥职工的积极性，使加农在6 年内走向世界。
福特的起落沧桑
（The rise & fall of″Forte″）
美国汽车大王福特家族的起落沧桑，无不与智囊人物的得失有关。福特
家族的创始人亨利·福特一世从1889 年开始，曾两次尝试创办汽车公司，结
果都因缺乏管理企业的本领而失败。失败使老福特聪明起来，他使聘请了一
位叫詹姆斯·库兹恩斯的管理专家出任经理。库氏上任后，采取三项重大措
施：一是进行市场预测，得出结论，只有生产美观、耐用、定价500 美元左
右的汽车才能打开销路；二是组织设计了世界上第一条汽车装配流水线，把
劳动生产率提高了80 多倍，大大降低了生产成本；三是建立了一个完善的销
售网。三条措施的实施，使福特公司在短短的几年里，一跃登上世界汽车行
业第一霸主的宝座，老福特本人也由此获得了“汽车大王”的称号。但是在
成功和荣誉面前，老福特开始头脑发昏，变得独断专行，听不得不同意见，
许多人才纷纷离去，连库兹恩斯也只得另觅新技。从此，福特公司失去了生
机，丧失了开发新产品的能力，在长达19 年的时间里，只向市场提供了一个
车型，而且都是黑色的，终于被它的主要对手——通用汽车公司击败。
1945 年，老福特的孙子福特二世继承了祖业。为了挽救公司这个烂摊
于，他聘用一些杰出的管理人才，比如原通用汽车公司副总经理内斯特·布
里奇，后来担任过美国国防部长的麦克纳马拉，当过世界银行行长的桑顿等，
这些人对福特公司进行了一系列改革，使公司重新焕发了生机，利润连年上
升，并推出了一种外型美观、价格合理、操作方便、广泛适用的“野马”轿
车，创下了福特新车首年销售量最高的纪录，把“福待王国”又一次推向事
业的顶峰。正当此时，亨利·福特二世也走上了他祖父翻车的错误道路。他
独断专行，甚至忌贤妒能，布里奇、麦克纳马拉等人只得离开福特公司。从
此，福特二世愈演愈烈，从1968 年到1979 年，以突然袭击的手段，连连解
雇了三位总经理。整个公司象黑云压城一样，沉闷压抑，人心浮动，人才外
流。福特公司从此无所作为，从原有的市场上节节败退。面对大江东去的败
局，福特二世不得不辞掉公司董事长的职务，把整个公司的经营权转让给福
特家族外的专家菲利普·卡德威尔，结束了福特家族77 年的统治。
烧掉人事档案
（Burn the personnel file）
日本索尼公司的创始人盛田昭夫表示，他想把索尼公司的所有人事档案
都烧掉，以便在整个公司杜绝学历上的任何歧视。
本田汽车公司的创始人本田宗一郎在40 年前就说过：“文凭又算得了什
么？顶多象一张电影票，能保证你在电影院有个位子罢了。”德国不少企业
的领导人过去也是世袭，但是西德政府现在规定，凡对国民经济有影响的大
企业的领导人和管理人员，必须具有规定的高等学历和取得指定专业的文
凭。随着整个职工队伍的高学历化，在选拔人才时要求有高学历这是自然而
然的，但他们不仅仅看学历，更看重真才实学和工作成绩。许多企业聘闲的
管理专家不仅要有博士、教授、工程师职称，还要有在企业基层、实际部门
和领导机构工作的丰富经验，而且要年富力强。
唤醒人才
（Waken up the talents）
在唤醒人才这个前提下，丰田汽车英国分厂1992 年开工在即。丰田首次
一改人事由上级指派的作风，实施社内公开招考制度。目前预备选出生产、
技术、总务等7 个部门的7 名科长级以上人员。由于未来年产24 万辆汽车的
丰田英国分厂，是该公司欧洲战略中重要一环，首次实行的社会求才活动必
须成功，因此意义十分重大。
日本的第五大商社——三菱商事，如今也以“转挑战”制度著称。该公
司的作法是先公布各部门职缺，在每年12 月到1 月接受申请，2 月、3 月审
核确定，4 月就上任。该项制度的独特之处在于，想换部门的员工可以不通
过直属上司，直接向人事部经理申请即可。
4 年来，该社已有85 人调动，这些人多半转任技术、直销、情报产业部
门，其中更以转入财务部门者最多。这些员工由于是自动请调，能力及热诚
自是无庸置疑；而上述部门也因这批生力军加入，产生良性竞争，工作情绪
大为提高。目前拥有最多转入者的财务部，已因此成为三菱商社中最强的部
门，年收益达300 亿日元。
敢用强人，不怕超己
（Dare to use strong persons，not afraid of being sur passed）
凡是唯才是举，任人为贤的人，事业上无不取得成功的。
意大利首屈一指的菲亚特汽车公司是菲亚特集团的一个组成部分，也是
世界十大汽车公司之一。谁也不会料到这家赫赫有名的公司，在1979 年以前
的十年里，竟是个面临倒闭的公司。它连年亏损，无法进行再投资，被迫将
13％的股票卖给了对外银行，面对这种困境，菲亚特集团老板艾格龙尼家族
大胆起用强过他们的维托雷吉德拉，任命他为汽车公司总经理，将公司全权
交给他独立经营。
吉德拉管理才华出众，平易近人，具有不屈不挠而又吃苦耐劳、脚踏实
地的性格，老板正是看中了他的这些优点而邀请他来汽车公司任职的。吉德
拉上任后，果然出手不凡，大刀阔斧地进行了一系列行之有效的改革。在吉
德拉的整治下，菲亚特汽车公司很快摆脱了困境，提高了劳动生产率，到1984
年终于使汽车的销售量达到了一百多万辆，跃居欧洲第一，吉德拉本人也由
于经营有方而闻名，被人们称之为欧洲汽车市场的“霸主”。
精兵简政
（Better troops and simpler administration）
闻名于世的西德大众汽车公司由于前任总经理缺乏现代大生产的经营管
理能力，1974 年发生高额亏损，1975 年亏损的势头加剧，企业走向崩溃的边
缘。经营管理专家斯米克尔受命于危难之时，应聘接替了该公司总经理职位。
他上任后采取的第一项措施，就是精简公司各级领导班子和人员，“清除了
那些因循守旧、争权夺利、不干实事，提不出建议的领导和人员”，公司各
级领导大为减少，全公司职员从11。2 万人减少到9。3 万人。由于中间环节减
少，政令畅通，工作效率大为提高，公司的其他改革措施得以顺利实施，1975
年底公司扭亏为盈，1976 年一跃为盈利10 亿马克。
濒临破产的子公司
（Subsidiary pany border on bankruptcy）
贝卡特钢丝公司是比利时贝卡特公司在美国的一家子公司。母公司由比
利时贝卡特家族独家控制，经营线材业务已历百年，在欧洲、拉美和远东都
设有独资或合资的企业。自60 年代起，它开始试探在美国投资设厂，就地生
产，其中，在阿特色州的范布伦建立的农用线材厂，就是本文谈到的这家子
公司。范布伦厂的设备较先进，但与各子公司一样，控制权牢牢掌握在母公
司手中，高层干部全由比利时任命派遣，只有中、基层干部与工人才在当地
聘用。
比利时方面原预计美国农用线材，尤其是农、牧场围栏用的刺线需求量
很大，因此，对范布伦厂寄望甚殷。不料工厂投产后，市场形势远不如预期
的好，产品滞销，库存山积。
造成这一局面的原因甚多。首先是预测失误，未能看到当时的需求很多
来自越南战争的军事订货，并非真正来自农、牧业；等到战火渐熄，军货骤
减，假象也就随之消失了。其次，农业线材是一种问世已久的老产品，市场
早被瓜分殆尽，想在强手之中挤占一席，很不容易。再则，在比利时母公司
眼中，美国这家子公司并不属于“嫡系”，按公司规定，只限于在美国中部
地区经营，回旋十分不便。最后，子公司一切重大决策，都由母公司隔洋遥
控，情况不明，又偏听偏信，范布伦厂建成才两年，厂长已易三任。本来请
专家编有两个模型，供战略分析用，却被�