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管理中的心理学-第34章

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    然而,中国人是讲面子的,在你坚持原则提出意见的时候,如果方法不正确,就极有可能让对方下不了台,从而导致同事间的关系出现裂痕。     
    因此,为了照顾同事的心理,你在坚持原则的时候一定要讲求艺术,让事情向着良性方向发展的同时,又让同事能够愉悦地接受你的理念。     
    在生活中,许多人是非常了解别人的心理的,因此,他们为了维护别人的自尊心,常常会巧妙地提出自己的见解,让对方舒心地接受,并确保坚持了原则。诺尔曼?白求恩大夫就是这样的人。     
    诺尔曼?白求恩大夫在生活中很有情趣,说话风趣幽默,平易近人,很容易和身边的人们打成一片,有时候甚至像个孩子王。但在工作上,白求恩则展现出了他的另一面,坚持原则以致让同事们觉得有些固执,比如他看到卫生员们用X光机先给病人做检查时,非常气愤,坚决把X光机搬走自己保管,在他看来,X光机主要是给那些需要动手术的伤员急救用的,这样的耿直和坚持原则,让人敬佩。另一方面,白求恩在面对突发事件时也非常镇静、从容、果敢与睿智。有一次,八路军的伤员亟需救治,而周围只有一座法国教堂也是一座教会学校,白求恩试图说服传教士,但传教士却不太愿意将学校变成医院,但救人要紧,于是他坚持了自己的原则,同时睿智的白求恩又讲求了艺术,他果断地对传教士说:“我已经和上帝沟通过了,他已经同意了,把教会学校变成医院。你要是不同意,就跟上帝去谈判吧!” 最终他用这样的睿智幽默的语言很轻易地就说服了传教士。     
    由此可见,在坚持原则的时候,讲求艺术往往会事半功倍,避免不必要的麻烦。心理咨询师认为,当一个人坚持原则的时候,与之持相反意见的人常常会产生一种对抗心理,你越坚持原则,他的对抗心里就越强,就好像你用双手去推东西,你用的劲越大,反作用力也越大。而当你的手变得温和时,你受到的阻力月越小。所以,为了保障事情的顺利进行,同事间的关系得到较好地维护,在坚持原则的时候,你一定要讲究艺术。    
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借助幽默的力量   
    借助幽默的力量   
    心理学家认为:幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现。幽默是语言的调味品,有了它,什么话都可以让人觉得醇香扑鼻、隽秀甜美。幽默是引力强大的磁铁,有了它,便可以把一颗颗散乱的心吸引起来,让每个人的脸上绽开欢乐的笑容。一位哲人说过:幽默是我们最亲爱的伙伴。我们的生活需要幽默,我们的人生需要幽默,一个健全的社会更不能没有幽默。生活没有了幽默,生活将会变得单调而缺乏色彩;岁月将会变得枯寂、干涸。幽默给予我们的是源源不断的甘泉,它滋养着我们的心灵,润饰着我们的生活。它使我们在黑暗中看到光明,在绝境中看到希望,它是寒冬里的一盆炉火,它是窘迫时的一个笑容……幽默美妙而又神奇。     
    幽默感是一种能力,一种了解并表达幽默的能力;幽默是一种艺术,一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术;幽默可以帮助你减轻人生的各种压力,摆脱困境;幽默也能帮助你战胜烦恼,振奋精神,转败为胜;幽默以善意的微笑代替抱怨,使你的生活变得更有意义。     
    在工作中,当我们对同事所作的事情有不同意见时,我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达,这样既能使同事认识到他们的错误,而又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪:有话好说。这是很有道理的。据心理学家分析,措辞过于激烈、武断使同事之间发生争吵的重要原因之一,因此,我们在对同事的某些做法不满时,要善于克制自己,委婉地表达自己的意见。如果你面对的是一位不合作的同事,首先要冷静,不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能会令你一时觉得委屈,但这不仅表现你的修养,也能使对方在你的冷静态度下平静下来。     
    同事之间有了不同的看法,最好以商量的口气提出自己的意见和建议,语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而应该对同事的错误采用幽默的方式来指出,不但具有幽默的意境,而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。     
    一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她:“小姐,星期天晚上有空吗?”     
    “当然有,先生!”姑娘乐了。     
    “那就请您早点睡觉,省得您每个星期一早上上班迟到!”     
    运用幽默的力量不仅可以松弛同事间紧张的情绪,有时候还可以避免与同事“交火”。在工作中,同事之间容易发生争执,有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。发生了冲突或争吵之后,无论怎样妥善地处理,总会在心理、感情上蒙上一层阴影,为日后的相处带来障碍,最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见,甚至运用幽默力量,使矛盾化干戈为玉帛。     
    小王和小李都是刚进公司的小青年,小王血气方刚,容易冲动,小李则比较沉稳,具有幽默感。一次,两人工作中发生了摩擦,小王怒气冲冲地将小李拉到外面的走廊里,要找个时间选个地方跟小李决斗。     
    小李说:“单挑我可不怕你。不过,时间、地点及武器由我决定。”     
    小王同意了。     
    小李说:“时间就是现在,地点就在走廊里,武器用空气。”     
    小王一愣,然后哈哈大笑,他要做的只有挠小李的胳窝了。     
    幽默就具有如此神奇的力量,能给你带来很多意想不到的好处。著名演说家罗伯特说:“我发现幽默具有一种把年龄变为心理状态的力量,而不是生理状态的。”幽默不仅能使你成为一个受欢迎的人,使别人乐意与你接触,愿意与你共事,它还是你工作的润滑剂,促使你更好更快乐地完成工作。这往往是采用别的方法所不能达到的,也是成本最低的一种方法,我们何不多加运用呢?    
  
善于控制情绪   
    善于控制情绪   
    每个人的情绪都会一会儿好一会儿坏。在与同事相处的时候,学会控制情绪是你成功与快乐的要诀。当你感到伤心的时候,应设法找出失掉的是什么?失掉了以后能在哪些地方获得补偿?当你发怒的时候,应该自问:“谁得罪了我?如何得罪的?我对同事说了些什么?我本来想说些什么?为何我没有说呢?”假如你觉得内疚,那么你不妨检查一下自己的心理状态,要知道许多内疚来自压抑的忿怨,而忿怨又是因心灵受到伤害才产生的,那么解决的办法就是查出心灵受到的伤害,再把愤怒引向原本应该发泄的地方。     
    从心理学的角度来看,所有的情绪,特别是不愉快的情绪,都应该等它消了才会好。动感情是消耗精力的以及毫无益处的。平常所碰到的事情或大或小,或者间接或者直接,其中涉及原则的事情本来没有多少,在那些无关痛痒的小事上不要和同事斤斤计较,更不能感情用事。例如,单位里某个同事对某个问题发表了自己的看法,尽管他的观点过于偏颇,你也不用情绪激昂地去和他辩出个胜负来,因为一句话两句话而伤了同事间的感情,对彼此间的心理造成伤害,实在是没什么必要。     
    心理医生认为:感情要经常受到理智的支配,情绪性很强的人往往被认为神经质,他们容易给别人造成一种不合群的感觉,人缘也随之离他而去,惟有言谈举止一直保持常态,在公共场所上随圆就方,才能在社会上赢得同事的认可。这种随圆就方,是把握好分寸,获得好人缘的原则。     
    如果一个人不能控制自己的情绪,那么就难免为别人的过错和无知生气。生气再生大一点,就变成了“愤怒”。愤怒所表现出来的情况有:找同事理论,打电话把同事痛骂一顿,马上找人申诉,警告胁迫同事,干脆以拳头暴力来解决争执。还有人摔东西、踢桌子或者踢狗、暴跳如雷等等。俗话说“气能伤身”,当你生气而且情绪激动的时候,往往瞳孔会扩大,心跳会加快,呼吸也会急促,动脉收缩等等,有的人生气时咬牙切齿,浑身发抖……这时,非常容易感情用事,结果害人害己,产生了不能弥补的遗憾。     
    小曹和小凤在同一家公司的同一个部门工作,她们分别负责销售统计工作的制单和核单工作,也就是说小曹负责填制单据,然后交由小凤核对后,才能发货。这是两个联系密切的岗位。一天午餐时,小曹无意中说了一句话伤害了小凤,自己却未察觉,而小凤碍于面子未当面指出,却耿耿于怀。后来恰逢小曹填制单据时出了错,小凤核对时发现了,因在气头上,她故意不予指出。结果发错了货,给公司造成了损失。小曹受到处罚,小凤也难逃责罚。事后,小凤为自己的心胸狭窄、意气用事懊悔不已。     
    在工作中,每个人都会遇到心理问题,感到不顺心、不如意。这时,我们只有保持心胸宽阔的态度,冷静处理,才能把问题圆满解决。那么,具体应该怎样做呢?一、忘掉旧怨新仇,化“敌”为友,握手言欢,和同事愉快合作。大家保持健康的心态,和睦相处,才能减少人际磨擦,增强集体凝聚力。心中无芥蒂,脸上有笑容。二、忘掉自己的资历,从“元老”二字中解脱出来。保持进取精神和饱满的工作热情,别躺在“功劳簿”上睡大觉。和新人友好相处,同甘共乐。三、忘掉在工作中所有的不顺心。将种种不愉快、不顺畅的事统统抛之脑后。四、用平常心看待职场得失。职场受挫不可怕,斗志消亡才可悲。应抱着“这不是失败,只是暂时未成功”的心态,持之以恒地努力,困难定会迎刃而解。在与同事的交往中,忘掉工作中的积怨、挫折、烦恼吧!保持快乐,何乐而不“忘”呢?    
  
不委曲求全,可以理服人   
    不委曲求全,可以理服人   
    心理学认为,人在某个时期易出现个性心理结构发展不完整的矛盾,这种矛盾的表现是多方面的,主要是在性格缺陷上或人际关系中。如果表现在工作中,常会出现工作兴趣不能正常发展,表现在性格上,易产生怯懦、退缩、自卑、自私或傲慢等性格倾向,而表现在人际关系中,易从众、随大流、委曲求全。心理学家还发现,人之所以走不出委曲求全的思维怪圈,完全是因为不够自信,不自意识不到自己的基本权利。      
    假如,你的上级下达了一项工作任务,让大家务必出色的完成,你的某位同事是这个项目的负责人。一开始,大家都投入了十足的热情,全力以赴地操作这个项目。但是突然有一天,出现了问题,在某一个关键问题上,你和项目负责人的意见发生了分歧,你固执己
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