按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!
在许多场合中,正面指责反会产生反作用,如果对方是长者、社会名人或受过自己恩惠的人,也能用这种方式。譬如对谈时,因为自己是处于下风,而对方所说的言词却不敢苟同时,你便可以用:
“哦!是吗?”或“真是这样吗?”等这类满不在乎的反应,以自言自语的方式不断地重复,开始时他们并不会发觉,到后来他也会怀疑自己说话的可信度了。
□故意道破自己缺陷
说服术最基本的要点之一,就是巧妙地诱导对方的心理或感情以使对方就范。如果说服的一方特别强调自己的优点,或使自己占上风,对方反而更加加强他的防范心。所以你应该先故意点破自己的缺点,使对方产生优越感,而且还不能以一本正经的态度表达,这样才不会让对方趁虚而入。这种有意无意以装蒜方式表白自己缺点的目的,不外是想稍微提升对方的地位,使他感觉双方地位的均等。
当一个人认为自己可能会被人指责时,不妨用先发制人的方法先数落自己一番,然而人心也是很奇特的,当对方发觉你已承认自己的错误时,便不好再予责备。譬如当你有求于对方时,一开始你就说:“我这可能是无理的要求”或“我说的话虽是过分了点”。此时,即使你说的话确令对方感到厌烦,但对方也不会因此当面指责。如果反复运用,效果更好,而且能轻易使对方听完你的要求,并接受你的要求。
□巧妙避开对方追究
有一次,日本国会中有过这么一段对答。有位议员先生问道:“据说最近有美国新式的30架战斗机F16要配备在我国的三泽地带,这样便将会有美军及眷属3千人驻进该地,这件事难免会刺激苏俄,而F16更是以强大的持续飞行距离著称,请问总理,关于这点你作何看法。”中曾根首相回答说:“国民应有表示‘自己的国家必须靠自己来防卫’的气概。”
从这一个回答中可以看出来,他并没有作正面的答复,但也没有置之不理或答非所问的迹象。所以,假如对方无视于你的立场而予以无理的质问时,像这类的回答方式也可以作参考。当然此时若不回答,反会被对方认为你没有诚意,会使双方闹得不欢而散。
对于不便作答的问话当然还是要回答,而这也是十分重要的一点,至于答复的内容倒是其次。这种作法似乎有点过分,但也不能给他作正面的答复,那就会上了对方的圈套,但是若答非所问又容易激怒对方,应付这种局面的最简易的方法就是说句:
“现在我要说的是否就算回答,我也没把握,但是……”先来个事先声明,然后才作些与正题稍有关连的答复,对方反会认为:“原来自己的问话是很难作答的,既然如此,就姑且听取他的间接答复也无妨。”便不再予追究。
□先满足其生理需求,来减弱其攻击力
要处理群众的事是不简单的,弄不好的话就会引起众怒,可是对个中老手却是易如反掌。
譬如明天将举行一场盛大的活动,而在这一段长时间内群众都不得离开现场,所以必须提早让他们做好各种准备,以免在活动进行时发生问题,尤其是生理上的问题,譬如前一天的睡眠不足或感到饥饿,甚至想上厕所等,若是处理不当,则必会发生情绪不稳的情况,直至难以收拾的局面。若是遇到来势汹汹的对方时,最好能先满足他的生理需求,以设法压制他们不稳定的情绪,譬如:
“各位大概口渴了吧!来,先喝杯水解解热吧!”如此必能缓和对方的怒气。
曾经有一群农民怒气冲冲的奔到县衙门,要求改革农政,彻底解决农民问题,此时这位县官大人就说:
“你们的意思我很明了,至于详情我们慢慢再谈,我猜想各位必定饿了吧!”
于是就先让这些农民饱餐一顿,之后再慢慢道出县政的苦衷。而这些农民并不能说上了这位县官大人的当,而他们满足了生理的需求,怒气也逐渐收敛,每个人都会冷静地听取县官的话,终于很满足地离去。即将爆发的火爆场面,终于没有发生,当然不能说是问题已经解决了,但起码你已经稳住了一时,就可以有一段缓冲的时间去谋求对策。
□让对方发泄再轻易击倒他
某日,我到一家皮鞋店想买一双皮鞋,却看到那位老板应付客人满有一手。结果,我不但没买到鞋,反从头到尾看他与另一客人所表演的一出戏。虽说是老板与顾客间的“作战”,但却不是老板在滔滔不绝地说服他的顾客,反而是一场老板在听顾客发牢骚的局面。
顾客不是说:“这双鞋的脚跟太高了”、“我不喜欢这种式样”说是说:“我的右脚稍大,很难找到适合的”等等。连我都感到无法忍受。但这位老板却一句话都不吭,一直耐心地听到顾客说完为止,他才缓缓的开口说句:“请你稍等”,便到里面去拿出一双鞋摆在顾客面前说:“我想这双一定可以让你满意,请你试试。”
这位客人半信半疑地将鞋套上,结果不但十分合脚,而且式样也很好,这位顾客马上说:“这双鞋好像是事先订做的一样。”便高高兴兴将鞋买了回去。
一般商店通常都挂有一块牌示“顾客至上”,就是以顾客的意见为意见,不可对他们提出反驳,你提出反驳,即让顾客有更多唱反调的机会,而终究无法说服顾客。上述这位老板很了解其中的道理,他先让对方尽量表示意见,直到没有话题了,才抓住他的弱点轻轻一击,对方便很容易地败下阵来。由于对方的滔滔不绝,无形中将自己的缺点全都暴露出来,使得情况变得敌明我暗。既然对方的情报掌握在自己手中,主导权自然属于我方,此时只要你稍稍使用技巧,必能挫败对方。
□作过分称赞使其局促不安
某位颇负盛名的汽车公司推销员,他服务的汽车公司排名全国第四,他能很巧妙地将爱用其他名牌汽车的顾客改用他公司生产的汽车。据他的经验说:“爱用某一名牌汽车的顾客中,10人中必有一二人对自己使用的汽车有所不满,他们想改用其他牌的汽车,说穿了还不是为换换口味。”但因为这类人往往属汽车的行家,所以能发现的缺点似乎也特别多,经他们一发现,必然就想更换新车,这也是人之常情。对于这类人,如果你尽说些自家公司汽车的优点,他是绝对无法听进的,反而会毫不客气地指出你的缺点。遇上这种情况,你不但不能作自我推销,你还要以诚恳表示对他精于车道感到由衷佩服。譬如你对他说:“你这些知识是从何得来的?连我都不晓得有这么回事。”
将对方捧得高高的这种方式对于具有不满感觉的人最为有效,这种人也最脆弱。你要一直称赞到使对方感到不好意思,使他认为自己的常识实非如你所言为止。
社会上一般人通常都有些攻击性,如果你与他发生了正面冲突,他会毫不客气地指出你的缺点,甚至今人无法招架,而且这一类人通常都是些自命不凡者,对付他们最好的办法是将他的气焰冷却下来。如何冷却,就是对他作过多的称赞,称赞的范围也不受限制,如家庭、能力、身材等等。任何人对自己到底拥有多少优势毕竟比你清楚,如果你过分称赞,他反会自感不如,于是攻击力自会减弱,而你便有可乘之机了。
□把对方当作代言人来削弱抵抗力
某电影女明星与一位棒球选手闪电似地结婚,于是这位女星与电影公司片面解约,制片商多次劝她履行合约,但她始终未答应。在这情形下,无论你作何劝解,也很难得到她的同意,因为,此时的决定权已不在她本人而在她的丈夫手里。于是你只要使用一些小策略,让她自己去说服她的丈夫,如此,你的问题便解决了一大半。
我们再举个例子说,如果你现在是某家公司的推销员,你到另一家公司去推销你们的新产品,但经过多次拜访,却始终得不到对方明确的反应,由此,你也看出最后的决定权并不在他手里,于是,待你探出了真正的幕后决策人之后,你便对他说:“我了解你的科长是个精打细算的人,所以我建议你,不妨将这一价目呈他过目,必能得到他的赞同。”经你如此一提他觉有理,他的上司确是一个精明的人,他便按你的方式去做,最终获得了上司的首肯,而你的推销也获得成功。还有过这么一个例子,某位主妇由于受了一位推销员的蛊惑,终于买下了不必要的东西,因为那位推销员当时向她说了一句话:“如果你先生反对的话,你就对他说,所有一流企业公司的部长,有70%以上都支持这项新产品。”
□粉碎整体意见
某大学教授与我谈及该校校长手法高明地处理了一项有关事件。有一年,由于该校一连发生许多问题,于是教授们便在某次会议中推派代表提出书面报告。
“这就是我们所有人的全部意见,”他们用十分严肃的语气说完后,即将书面报告呈递给校长。此时,校长便不慌不忙地环视了教授们,便说:“既是你们大家全体的意见,那我就必须慎重考虑,但我请问各位,这件事是否在开会后作的决议,如果是,则我为了更慎重起见,想单独与各位交换意见。”说完,便指着某教授说道:
“好!由你先开始。”
于是校长开始与教授们单独交谈。由于校长当时发问相当尖锐,使对方无法隐瞒。不管问话者是否就是校长,每位教授的答复不尽相同。待一个个都面谈完后,校长便从容不迫地说道:
“原来你们之间的意见还存有很大的差异,既然如此,我也不便作答,还是得请你们多加考虑。”
于是便轻易地将此份报告书予以驳回,教授们也不得不打消这一念头。在一般情况下,若听说是公众的意见,多数不作反对,因为公众的意见,即意味着这是众人支持的意见,是很难推翻的,因此被视为一大盾牌。所以要击破大众意见的秘诀,并不在乎它的内容,而必须向“整体的意见”这点猛攻,先试探其坚硬度。虽其表面上是一致的,但实质上是否真的一致尚不可知。因为此时对方就是以“一致的意见”为攻击你的最大理由,并且认为此一理由是牢不可破的,万万想不到会被一一击破。因为是人,难免会有意见上的差异,即使是微乎其微,也可活用至最大限度,亦即将这些差异过分夸张,加上冷不防被你一攻,“一致的意见”便脆弱不堪。□使对方认为其要求过分
某星期日,有位昔日同学来访,话题很自然地转移至自己孩子身上。据说他那个念小学三年级的孩子,经常会向他要求某些东西。孩子的理由是:“我们班上好多同学都有,我也想要一份。”或“邻居的孩子们都有,就我一人没有。”真是烦不胜烦,因为无法将他摆平,只得按他的央求买给了他。
当时,我便很快给他提个意见说:“这时,你应该给他举一个环境比他更差的例子。”那位朋友听后便若有所思地返家了。
没过几天,我便听他说:“我左思右想,终于想到拿出非常穷苦难民孩子们的照片让他看,照片上的孩子们个个都瘦得皮包骨。他初见照片时真吓了一跳,接着再听我细细解说,似乎也明白了许多,至今,已不像以往作无谓的要求了。”
这类似情形并不�