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大多数人愿意相信自己看到的东西；而如果这些事遭到了怀疑；就会找尽藉口为它辩护。结果呢；我们越是把对方攻击得体无完肤；证明他一无是处；我们的话越是有说服力；就越让他恨我们。因为我们伤了他的自尊；而且一个人即使口服；但心里并不服。
人只有在非对立的情况下才肯接受别人的意见。如果他认为我们在指责他错了；就一定迁怒于我们而更加固执己见；毫无根据地形成自己的想法；全心全意维护自己的想法。在这时；他在乎的已经不是那些想法对与错；而是自尊心受到了威胁。
曹植说：“人各有所好。象兰芒荪蕙的芳香；人人都喜欢；可是海边的渔夫；偏偏爱闻鱼腥味；《咸池》､；《六英》这样的乐曲；人人都爱听；然而墨子却否定它们。怎么能够让天下人都喜好相同的东西呢？”
其实这句话也就是人们所说的萝卜白菜；各有所爱。每个人的喜好憎恶是不同的；很难求得一致；也不必强求一致。而企图强迫别人与他的观点一样；这是违反社会事理常情的。
要避免争论；就必须地从对方的立场出发；把问题从为对方着想的角度表达出来；这就既不锋芒毕露；又能够接受自己的立场与建议。当我们在批评别人或与别人争论的时候；能不能考虑一下；我们要的是口头上的､；表面的胜利；还是要别人对我们心服口服？
人们说；良药苦口利于病；忠言逆耳利于行。但是苦口的良药和不苦口的良药放在一起；每一个人都会选择不苦口的良药的；逆耳的忠告和悦耳的忠告比较起来；悦耳的忠告也永远是占上风的。
糖衣的作用现代医学越来越进步；苦口的良药大概也渐渐被淘汰了。然而；仍有一些良药是苦口的；在苦口的良药外面大多也都包有一层“胶囊”或“糖衣”。而我们在逆耳的忠告外面；也一样应该加一层“糖衣”。这“糖衣”；就是同情和了解､；温暖和热忱。
我们不值得批评争论；因为好意关心对方引起的争论更不不值得。如果我们老是和别人抬杠；即使偶尔说得对方哑口无言；也永远得不到对方的好感。让对方心服口服的方法不是争论；而是直达内心的说话技巧。
不少大公司都对员工立下了一项规则：“不要批评；也不要争论。”真正的处世之道不是争论；人的心意不会因为争论而改变的；我们必须懂得并且利用这一点；才能在人际交往中如鱼得水。
没有解不开的梁子
我们说不要与人争论；并不意味着对任何事情都唯唯诺诺；不提出自己的见解与建议。
人说错了话或做错了事；除非主动告诉别人；是不会坦白地承认错误；无论是小疏忽或大错误；没有几个人能在别人指出后立即坦率地；不为自己解释地承认错误。如果我们主动指出；他一定找出种种理由加以辩解。
这时我们就会处于一个两难境地中；不说吧；不利于问题的解决。说吧；又有可能发生争论；弄得面红耳赤。因为如果直言不讳地对某陈述对其问题的意见；希望他能采纳；其结果往往是不欢而散。
很多人在这种情况下不得不说；结果反而伤害了对方感情；弄糟了要办的事情；只好用一句古话来替自己解嘲；“良药苦口；忠言逆耳。”
其实；有时候良药未必苦日；忠言电未必逆耳。把良药弄成苦口以致病人怕吃；这是医学不发达不人性化的现象；把忠言弄得逆耳；以致别人不能接受；这是说话的人对口才不加研究的结果。
因此；我们不妨动动脑筋；委婉地提出这个问题。这就需要有好的口才；能够触景生情､；随机应变；不至于过分地刺激对方；使对方产生反感。
战国时楚国的优孟身高八尺；富有辩才。
楚庄王有一匹喜爱的马；给它穿上华美的绣花衣服；养在富丽堂皇的屋子里；睡在没有帐幔的床上；用蜜饯的枣干来喂它。结果马因为得肥胖病而死了。
庄王派群臣给马办丧事；要用棺槨盛殓；依照大夫那样的礼仪来葬埋死马。左右近臣争论此事；认为不可以这样做。庄王下令说：“有谁再敢以葬马的事来进谏；就处以死刑。”
优孟听到此事；走进殿门；仰天大哭。庄王吃惊地问他；他回答说：“马是大王所喜爱的；就凭楚国这样强大的国家；有什么事情办不到；却用大夫的礼仪来埋葬它太亏待它了；请用国君的礼仪来埋葬它。”
庄王问：“那怎么办？”
优孟回答说：“我请求用雕刻花纹的美玉做棺材；用细致的梓木做套材；用楩､；枫､；豫､；樟等名贵木材做护棺的木块；派士兵给它挖掘墓穴；让老人儿童背土筑坟；齐国､；赵国的使者在前面陪祭；韩国､；魏国的使者在后面护卫；建立祠庙；用牛羊猪祭祀；封给万户大邑来供奉。诸侯听到这件事；就都知道大王轻视人而看重马了。”
庄王说：“我错到这种地步吗？该怎么办呢？”
优孟说：“请大王准许按埋葬畜牲的办法来葬埋它：在地上堆个土灶当做套材；用大铜锅当做棺材；用姜枣来调味；用香料来解腥；用稻米作祭品；用火作衣服；把它安葬在人的肚肠中。”
庄王点头同意了。
从这个故事我们可以发现；正如俗话所说的“没有解不开的梁子”；只要方法得当；任何建议都是会被接受的。把苦味的良药外面裹上糖衣；对方就能一口吞下去。药物进入胃肠；药性发生了效用；疾病就治好了。我们规劝别人；在未说前也应好好给自己的话包装一下；使人不致过于苦涩而吐掉；对方也就容易接受了。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第13章 打死犟嘴的 （2）蚊子挨打全为嘴
常言道：凉茶冷饭犹可咽；恶言俗语难入耳。
有人为了显示自己见解独特；或者品德不同流俗；就千方百计地故意地与人为难；专喜欢表示辩驳别人的意见不同。如果我们说这是黑的；他就硬说这是白的；但是如果下一次我们也说这是白的；他就反过来说它是黑的。这样的现象在一些小知识分子群中尤其多见。
这种处处故意表示自己与别人看法不同的人；和处处随声附和的人一样；都是不老实的。说话是帮助我们更好地待人处世的；而不是把我们变成一个口若悬河但却到处不受欢迎的人。为了表现自己的才学或道德而到处逞能的人；只能让人讨厌。
三国时出身名门之后的大夫孔融就是这样一种人。当时；曹操准备发兵攻打刘备；召集文武群臣商议。在商议时；孔融跳出来极力反对出兵；并宣扬刘备是汉室宗亲；曹操是“兴无义之师；恐失天下之望”。这已经相当于指着鼻子骂人了；但曹操很大度地笑了笑；什么也没有说。
孔融还不知死活；走到门口发出忧国忧民的一声长叹：“以最不仁义去讨伐最仁义者；怎么能不败呢！”曹操听了以后；再也按捺不住；满肚子的怒气立刻发作；不客气地杀了他的全家。
孔融的才华不可谓不高；而且还为后人留下过让梨的教育学案例；但他却不明是非；一定要逞一时口舌之能；怎么能不让意在吞并天下的曹操必欲杀之而后快呢！伴君如伴虎；不知道危险时时存在；怎么可能平安无事呢？
他被杀的教训要比让梨的案例对人更有启发。
每个人对自己的愚蠢想法；比对别人高杆的建议更有信心。如果知道了这一点；我们就不会口出恶言；想把意见硬塞到对方的喉咙里。提出建议让对方自己得出结论是另一回事；那才能说是一种交流。
因为意见不同而冲撞别人；一般都会使用比较过激的言辞；特别是一些很伤感情的过头话；这些话会像一把把尖刀直冲对方的内心；这势必会惹得他下不了台；面子难堪；从而怒火中烧；大发雷霆。在这种情形下；人一般都会十分激动；甚至是头脑发昏；做出一些不顾后果的事情。
特别是在一些公开场合；人们都十分重视自己的尊严；或许他会表示；可以考虑我们的建议；但他决不会允许有人对他的权威提出批评。在这种情形下；我们可能是出于某种好心才说的；但如言辞不当；反而会使对方认为我们一直心怀不满。
尊严一旦受损；权威受到挑战；对方感到狼狈难堪；把事态看得十分严重；也不会再考虑什么是非曲直；只有一味地宣泄。我们就成了他的头号敌人；过激的行动常常会因此而发生。即使当时比较克制；事后也会越想越气恼；找机会报复我们。
在人性的深处；人只会责怪别人；而不会责怪自己。因此当我们想批评别人的时候；必须记住：批评就象家鸽；它们总会回来的。
多数老板在上任之初或某些较为严重的关头；时常要求下级提意见；对朝公司或他本人提意见；表现出一副弃旧图新､；虚心纳谏的样子。其实这大多是一些故作姿态的表面文章；如果误以为真；当众对其本人提出比较尖锐的意见；是十分危险的。
即使有些意见必须要提；也必须学会扬善于公庭；规过于私室；而不能在大庭广众之下提出来。某公司召开年终总结大会；经理讲话说：“今年本公司的合作方进一步扩大；到现在已发展到65个。”
话音未落；一个会计刷地站起来；冲着台上的经理高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字；现在已达到53个”结果全场哗然；经理羞得面红耳赤；情绪顿时低落下来。
不久；那位会计就被炒了鱿鱼。
漏光油箱里的油
当一辆汽车的油箱已经满了的时候，就再也加不进去油了，如果非要加油反而会溢出来，把车弄得一团糟。同样的道理，当别人在听我们说话的时候，脑子里也充满了各种的想法和期望，如果我们硬要把自己的想法灌输给他们，那么这些想法进入他们的脑子，会马上和原来的想法发生冲突和混乱，从而造成始料不及的后果。
汉朝时；有个小国的使者来到中国；进贡了三个一模一样的金人；金光灿灿。使者同时带来一道题目：这三个金人哪个最有价值？
汉文帝想了许多的办法；请来珠宝匠检查；称重量；看做工；都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国；不会连这个小事都不懂吧？汉文帝正无计可施的时候；一位已经退休的大臣听说了这件事；说他有办法。
使者来到大殿；老臣拿出三根稻草；插入第一个金人的耳朵里；这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人；稻草进去后掉进了肚子；什么动静也没有。
这件老臣说：第三个金人最有价值！
使者顿时肃然起敬；回国复命。
最有价值的人；不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴；本来就是让我们多听少说的。善于倾听；才是成熟的人最基本的素质。
生活中；也有人凭嘴巴上的功夫比较厉害；侃上个把小时都不会重复一句话。但这些人往往想不到；嘴巴是一把双刃剑；一方面强化了语言表达能力；另一方面却往往冲淡了人际交往的效果；有时甚至适得其反。
会说的不如会听的；真正会说话的人是在该说的时候说得天花乱坠；不该说的时候三缄其口。第二点比第一点更重要。谈话的